Altyapı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Bağlantısının Olmaması

Superonline ev interneti için 11 Ağustos tarihinde Manisa Alaşehir adresime bağlantı yapılması amacıyla başvuruda bulundum. Başvurum sırasında bana önce 7 iş günü içinde altyapı bağlantısının, ardından da 2–4 gün içinde internet bağlantısının tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen verilen süreler geçmesine karşın hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı ve uzun süre evde internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda benzer ifadelerle sadece beklemem söylendi, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Son olarak dün aradığımda, altyapının ancak 05.09.2026 tarihinde bağlanacağı tarafıma iletildi. Ben de evde KPSS’ye hazırlanan bir kızım olduğunu, bu kadar geç bir tarih verilecekse bunun en başta söylenmesi gerektiğini belirttim. Kızım internet olmadığı için derslerinde ciddi aksama yaşadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin başından beri doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.