Altyapı Arızasından Kaynaklanan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Destek

14.01.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet hizmetimi altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle kullanamıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda ortalama 5 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak bugün 18.01.2026 olmasına rağmen arıza hâlâ devam ediyor.

18.01.2026 sabahı 10.05–10.30 arasında aranmışım, o saatte uyuduğum için telefonu duymadım. 11.35 civarında tekrar arandım ve ekip yönlendirileceği, daha önce bana ulaşamadıkları söylendi. Buna rağmen daha sonra “ekip yola çıktı” şeklinde mesaj geldi, ardından 18.29’da tekrar arandım ve ekibin geldiği, bana ulaşamadığı için geri döndüğü söylendi. Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de kapım çaldı, fiilen hiçbir ziyaret gerçekleşmedi.

Yaklaşık 8 aydır bu firmadayım ve neredeyse her 2–3 ayda bir benzer sorunlar yaşıyorum. Teknoloji çağında bir altyapı arızasının günlerce giderilememesi ve müşteriyle bu şekilde tutarsız bilgi paylaşılması benim için kabul edilemez hale geldi. Sürekli tekrar eden bu arızalar ve ilgisizlik nedeniyle Turkcell Superonline aboneliğimin, devam eden taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.