to read complaints and reviews, or file yours.On Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Çözüm
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 21 Aralık 2025 tarihinden beri devam eden bir internet arızası yaşamaktayım. 21 Aralık’ta ilk aramamı yaptığımda genel arıza olduğu söylenerek beklemem istendi, 23 Aralık’ta ise arıza talebim oluşturuldu. Ancak aradan geçen sürede sorun giderilmedi ve yaklaşık on gündür evimde internetsiz durumda bekletiliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde farklı gerekçeler sunulmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Önce 3–4 gün içinde düzeleceği söylenip oyalandım, ardından hatlarda kopma olduğu ifade edildi fakat somut bir müdahale ve sonuç göremedim. Altyapı ekiplerinin yetersiz kaldığını ve verilen hizmetin kalitesiz olduğunu bizzat yaşayarak tecrübe ettim.
Abone numaram 21616706’dır. İnternet hizmetini kullanamadığım bu günlerin acilen telafi edilmesini, arızanın ivedilikle giderilmesini ve kullanamadığım sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin de dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde (abonelik numaram 26116706) 19 Aralık’tan beri tamamen internetsizim. 22 Aralık’a kadar “genel arıza” denilerek oyalandım, sorun çözülmeyince bu kez bireysel arıza kaydı açıldı ancak o günden bu yana defalarca arıza kaydı açmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “en kısa sürede çözülecek” deniliyor fakat neredeyse bir ay olacak, hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Altyapı ekibinin de adrese dahi gelmeden uzaktan “arıza giderildi” şeklinde işlem kapattığını, sorunun gerçek anlamda yerinde kontrol edilmediğini düşünüyorum.
Tüm bu süreçte internetsiz kalmama rağmen tarafıma 535 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bugün bu faturanın düzeltileceğine dair bir dönüş aldım ancak henüz net bir düzeltme göremediğim için bu konuda da emin değilim. Hem uzun süredir hizmet alamıyorum hem de fatura ile mağdur ediliyorum.
Muğla Milas’taki adresimde bir an önce bağlantı sorunumun gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım dönem boyunca faturamın iptal veya iade olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Engin Bey, 23.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
