On Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Çözüm

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde (abonelik numaram 26116706) 19 Aralık’tan beri tamamen internetsizim. 22 Aralık’a kadar “genel arıza” denilerek oyalandım, sorun çözülmeyince bu kez bireysel arıza kaydı açıldı ancak o günden bu yana defalarca arıza kaydı açmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “en kısa sürede çözülecek” deniliyor fakat neredeyse bir ay olacak, hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Altyapı ekibinin de adrese dahi gelmeden uzaktan “arıza giderildi” şeklinde işlem kapattığını, sorunun gerçek anlamda yerinde kontrol edilmediğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte internetsiz kalmama rağmen tarafıma 535 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bugün bu faturanın düzeltileceğine dair bir dönüş aldım ancak henüz net bir düzeltme göremediğim için bu konuda da emin değilim. Hem uzun süredir hizmet alamıyorum hem de fatura ile mağdur ediliyorum.

Muğla Milas’taki adresimde bir an önce bağlantı sorunumun gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım dönem boyunca faturamın iptal veya iade olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev internetim 19 Aralık’tan beri tamamen çalışmıyor. Modemde o günden bu yana sürekli internetin olmadığını gösteren kırmızı ışık yanıyor ve bir kere bile düzelmedi. Buna rağmen 4 Ocak itibarıyla hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım, üç–dört defa arıza kaydı açıldı. Üç kez sözde altyapı ekibi gelmiş gibi gösterildi, fakat biz kimseyi görmedik, internet de hiçbir şekilde düzelmedi. İki kez iç tesisat için ekip yönlendirdiler, gelen ekipler sorunun iç tesisatta olmadığını, altyapı kaynaklı olduğunu söyledi. Buna rağmen sürekli topu birbirlerine atar gibi davranıyorlar ve gerçek bir çözüm sunmuyorlar.

Tüm bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadığım halde, hizmet yokmuş gibi değil de her şey normalmiş gibi faturayı sistemlerine düşürmüş durumdalar. Muğla ili Milas ilçesi Burgaz Mahallesi Ateş Sokak’taki adresimde bulunan 26116706 numaralı Superonline aboneliğim için yaşadığım mağduriyet artık dayanılmaz bir hal aldı.

Turkcell Superonline’ın öncelikle gelip altyapıdaki sorunu gerçekten tespit edip internetimi derhal çalışır hale getirmesini istiyorum. Eğer bunu yapamıyorlarsa aboneliğimi hiçbir yaptırım ve ceza olmadan iptal etmelerini, binaya usulsüzce taktıkları kutuları ve kabloları söküp giderken binaya verdikleri hasarı da eksiksiz biçimde onarmalarını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini bekliyorum.