to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Olmayan Fiber Kutusu Ve Şubeler Arası Koordinasyon Sorunu
Turkcell Superonline tarafından İzmir/Bayraklı’daki Kıvanç Apartmanı’na yaklaşık 3–4 ay önce fiber altyapı kutusu takıldı. Saha ekipleri kutu montajı sırasında kendi sistemlerini döşediklerini, en geç 1 ay içinde aktif olacağını ve 1000 Mbps hıza geçiş yapabileceğimi ifade ettiler. Ancak aradan 4 aya yakın süre geçmesine rağmen fiber kutu hâlâ aktif edilmedi ve mevcut 100 Mbps’lik internet paketimi kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte sorunu çözmek için önce Bayraklı Superonline şubesine başvurdum. Buradaki görevliler herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Ardından Karşıyaka şubesine gittim; burada yetkililer yardımcı olmak istediklerini belirtmelerine rağmen sistemde adresimin Bayraklı bölgesine bağlı görünmesi nedeniyle işlemi tekrar Bayraklı şubesine yönlendirdiler. Karşıyaka şubesi çözüm odaklı yaklaşmasına rağmen, sorunun bağlı olduğum Bayraklı şubesinde tıkanması ve bu şubenin hiçbir adım atmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bunlara ek olarak, telefon üzerinden müşteri hizmetlerini de defalarca kez aradım ve binadaki fiber kutusunun kontrol edilmesi için ekip yönlendirilmesini istedim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın herhangi bir ekip gönderilmedi ve kutu ile ilgili hiçbir inceleme yapılmadı.
Binada fiber için gereken tüm fiziksel kurulumlar, etiketlemeler ve bağlantılar yapılmış olmasına rağmen hâlâ yeni hizmeti kullanamıyorum. Fiber kutunun bir an önce aktif edilerek 1000 Mbps hızındaki fiber internet hizmetinin sunulmasını ve şubeler ile müşteri hizmetleri arasındaki bu koordinasyonsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kutu aylar önce duvarımıza monte edildi ancak altından dairelere giden kablo bağlantıları eksik bırakılmış. Hemen yanındaki Türk Telekom kutusu aktif hizmet verirken, sizin bu eksik kutunuzun sadece göstermelik takıldığı izlenimi uyanıyor. Eğer altyapıda eksik bıraktığınız bir işçilik veya teknik bir arıza varsa, lütfen ezbere cevaplar yerine altyapı ekibi yönlendirip şu işlemi tamamlayın. Mantıklı bir açıklama ve çözüm için birkaç gün daha bekleyeceğim, somut bir adım atılmazsa konuyu fotoğraflı kanıtlarla doğrudan BTK'ya taşıyacağımı üzülerek belirtiyorum."
Superonline tarafından İzmir/Bayraklı’da fiber kutusu takıldı, ancak 4 ay geçmesine rağmen aktif edilmedi. Bayraklı ve Karşıyaka şubelerinden çözüm alamadım, telefonla aradığımda hiçbir geri dönüş ve saha ekibi ziyareti gerçekleşmedi. 1000 Mbps hızında hizmet talebim hâlâ karşılanmadı ve sorunum çözülmedi.
