Aktif Olmayan Fiber Kutusu Ve Şubeler Arası Koordinasyon Sorunu

Turkcell Superonline tarafından İzmir/Bayraklı’daki Kıvanç Apartmanı’na yaklaşık 3–4 ay önce fiber altyapı kutusu takıldı. Saha ekipleri kutu montajı sırasında kendi sistemlerini döşediklerini, en geç 1 ay içinde aktif olacağını ve 1000 Mbps hıza geçiş yapabileceğimi ifade ettiler. Ancak aradan 4 aya yakın süre geçmesine rağmen fiber kutu hâlâ aktif edilmedi ve mevcut 100 Mbps’lik internet paketimi kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte sorunu çözmek için önce Bayraklı Superonline şubesine başvurdum. Buradaki görevliler herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Ardından Karşıyaka şubesine gittim; burada yetkililer yardımcı olmak istediklerini belirtmelerine rağmen sistemde adresimin Bayraklı bölgesine bağlı görünmesi nedeniyle işlemi tekrar Bayraklı şubesine yönlendirdiler. Karşıyaka şubesi çözüm odaklı yaklaşmasına rağmen, sorunun bağlı olduğum Bayraklı şubesinde tıkanması ve bu şubenin hiçbir adım atmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak, telefon üzerinden müşteri hizmetlerini de defalarca kez aradım ve binadaki fiber kutusunun kontrol edilmesi için ekip yönlendirilmesini istedim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın herhangi bir ekip gönderilmedi ve kutu ile ilgili hiçbir inceleme yapılmadı.

Binada fiber için gereken tüm fiziksel kurulumlar, etiketlemeler ve bağlantılar yapılmış olmasına rağmen hâlâ yeni hizmeti kullanamıyorum. Fiber kutunun bir an önce aktif edilerek 1000 Mbps hızındaki fiber internet hizmetinin sunulmasını ve şubeler ile müşteri hizmetleri arasındaki bu koordinasyonsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.