to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Yükleme Hızı Düşüyor, Çözüm Yok!
Twitch üzerinden yayıncılık yapıyorum. Turkcell Superonline 200mbps indirme, 20mbps yükleme hızı olan bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür olan bir yükleme hızı sorunu yaşıyorum. Sabah saatlerinde yükleme hızım gayet normalken, akşam saatlerinde 2 Mbps üstüne çıkmıyor. Bu sorun ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirildi ve modemim değiştirildi. Fakat sorunum aynı şekilde devam etmekte. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde bir şeyleri düzelttiklerini söylüyorlar ama sorum tam olarak ne ve hangi işlemi yaparak çözüm sağlamaya çalıştıklarını sorduğumda söyleyemiyorlar. Sorun sürekli devam ediyor. En son bu akşam tekrar bir arıza kaydı oluşturdular. Benimle aynı problemi yaşayan bir çok insan gördüm. Aynı tarihlerde. Neden parasını verdiğim hizmeti alamıyorum. Stabil bir yükleme hızı ile yayın yapabilmem için ne yapmam gerekiyor? Neden sürekli oyalanıyorum. En ünlü kurumsal firmalardan biri olduğuna güvenerek internet hizmetlerini kullanıyorum. Neden özellikle akşam saatlerinde bu sorun oluyor? Yani çok saçma, kasıtlı yapılan bir şey mi bu? Neden çözüm sağlanmıyor? Net bir açıklama ve net bir çözüm gelmezse hakkımı aramak adına tüm mecralara başvuracağım!
Gelişme
Turkcell Superonline 200mbps indirme, 20mbps yükleme hızı olan bir paket kullanıyorum. 10 günden uzun süredir olan bir yükleme hızı sorunu yaşıyorum. Kablolu bağlantı ile sabah saatlerinde yükleme hızım gayet normalken (sabit 14 Mbps), akşam saatlerinde 1 Mbps üstüne çıkmıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirildi ve modemim değiştirildi, sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri ile bu süreçte defalarca görüştüm, çözüm sunmadılar ve eve tekrar ekip gönderip kabloları değiştiler, sonrası hiç internet kullanamamaya başladım ve müşteri hizmetleri ile tartıştım, sonrasında eve tekrar ekip gelip modem değişimi sağladılar. Eve gelen ekip sorunun modem veya kablolarla alakalı olmadığını, öyle olsaydı internet hızının her an düşük olacağını belirttiler. Sorunum aynı şekilde devam etti ve müşteri hizmetleri ile her görüşmemde süreci aynı şekilde baştan başlatıyorlar. Herhangi bir çözüm sağlamıyorlar, daha sorunun ne olduğunu bile söylemediler. Son olarak dün görüşme sağladığımda bölgeden zayıf sinyal aldıklarını ve 24 saat içinde sorunu gidereceklerini söylediler, yaklaşık 40 saat oldu ve tekrar görüştüğümde aynı şeyi söylediler. Turkcell tarafından oyalanıyorum, eve sürekli ekip geliyor ve gelen ekip kendileri ile alakalı bir durum olmadığı söyleyip gidiyor, bu döngü sürekli tekrarlıyor. Almadığım hizmetin parasını ödüyorum. Firma tarafından kasıtlı olarak belirli saatlerde internet yükleme hızının düşürüldüğünü düşünüyorum. Reklamlar üzerinden şov yapan firma yine gelip burada da ilgileniyoruz şeklinde şov yapacaktır. Sizi şikayet edebileceğim her yer üzerinden şikayet edeceğim. Tüm sosyal medya üzerinden duyuracağım. Daha önce de şikayet var üzerinden yazdım ve hiçbir çözüm sağlanmadı. BTK üzerinden de şikayette bulundum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mustafa Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayeti oluşturduktan sonra sabah 09.00 ve akşam 20.00 saatlerinde tekrar hız testi yaptım ve durum devam ediyor aynı şekilde. Yayın yapamıyorum akşam. Ekran görüntüsü almamıştım öncesinde şimdi paylaşayım.
Herhangi bir çözüm sağlanmadı, eve ekip gönderip durdular, gelen her ekip durumun kendileri ile alakalı olmadığını söyledi. Her seferinde benden teyit alınmadan sorun çözülmüş gibi şikayet kaydı kapatılıyor. Daha sorunun ne olduğu bile söylenmedi bana. Firma sadece oyalıyor, çözüm yok. Kasıtlı şekilde kendilerince tasarruf için veya başka sebeplerle internet hizmetini belirli saatlerde kısıtladıklarını düşünüyorum. Bunu itiraf etmek istemiyorlar.
Tam olarak aynı sorun, tam olarak aynı cevaplar, tam olarak aynı sonuç