Akatlar’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tekrar Eden Teknik Müdahale Gecikmesi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 1 yıldır düzenli aralıklarla yaşadığım internet kesintileri artık katlanılmaz bir hale geldi. Yaklaşık her 1–2 ayda bir genel arıza denilerek internet erişimim tamamen kesiliyor. İki hafta önce 3 gün boyunca internete erişemedim, bugün ise yeniden aynı sorun başladı ve şu an kesintinin 1. Günündeyim. Her seferinde bu sürecin uzayacağından endişe ediyorum.

Arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli ve doyurucu bir bilgi alamıyorum. Sorunun 4,5 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen verilen süreler doluyor ama internet hâlâ gelmiyor. Toplamda yaklaşık 15 kez arıza kaydı ve telefon görüşmesi yaptım, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve aynı sorunlar sürekli tekrarlanıyor.

İstanbul Beşiktaş, Etiler–Akatlar bölgesinde yaşıyorum ve yeni şehirleşen bir bölge olmamasına rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşanmasına anlam veremiyorum. Sürekli kopmalar ve uzun genel arızalar nedeniyle internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Yaşadığım sıklık, süregelen kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle abonelik sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu hizmeti yeterince kullandım, artık bu sorunlarla uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.