ADSL Kurulumunda Gecikme Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti

Turkcell Superonline abonesiyken şehirlerarası taşınma yaptım ve yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için ADSL kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yasal kurulum süresi dolmasına rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı; ne arayan oldu ne de adresime gelen oldu. En geç 11.09.2026 tarihinde kurulmuş ve aktif edilmiş olması gereken internet hizmetim yaklaşık iki haftadır hâlâ bağlanmadı ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım; bayi kanal şikayet dilekçesi doldurulduğunu ve gerekli işlemlerin yapıldığını söylediler. Uygulama üzerinden de taşınma talebimin alındığı ve bazı işlem adımlarının göründüğü halde fiili olarak evime herhangi bir kurulum yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Uzun süredir internetsiz bırakılmış olmam sebebiyle taşınma talebim kapsamında ADSL kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ya da bu durumda tercih hakkım olarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ücret veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi ve haklarımın tarafıma sağlanmasını istiyorum.