Adres Yanlışlığı Nedeniyle Yürüme Engelli Kullanıcıyı Bekleten İnternet Ve TV Kurulumu

Yürüme engelli bir birey olduğumdan sosyal faaliyetlere katılamadığım için evdeki tek meşguliyetimiz internet ve TV üzerinden sağladığımız aktivitelerden oluşmaktadır. Bu nedenle Superonline internet+TV paketi benim için önemlidir.

Superonline internet+TV paketimin sözleşme yenilemesi ve ikamet adresi değişikliği işlemleri sırasında, adres değişikliğini yapan müşteri temsilcisinin daire numarasını yanlış girmesi nedeniyle kurulum sürecim uzamıştır. Bu hata yüzünden internet ve TV hizmetimi kullanamıyorum.

Adres bilgisindeki hatayı defalarca müşteri temsilcilerine telefon görüşmelerimde iletmeme ve hatanın kendilerine ait olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bu basit adres düzeltme işlemi hızlıca çözülmemiş ve süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. Daire numarası bilgisinin güncellenmesinin çok kısa sürede yapılabilecekken hâlâ bekletiliyor olmam, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Superonline’ın kendi hatasından kaynaklanan bu problem nedeniyle geciken internet+TV paketi kurulumumun bir an önce tamamlanmasını ve hizmetlerimin acil olarak aktif edilmesini talep ediyorum.

Cihan S****