Superonline Adres Hatası Nedeniyle Cihaz İadesi Ve Ücret Yansıtma Sorunu

Superonline üzerinden aldığım internet ve TV+ aboneliğimde yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik yapılırken, adres değişikliği durumunda yeni adresimde altyapı bulunmazsa ücretsiz cayma hakkımın olduğu ve elimdeki modem ile TV+ cihazının sosyal destek durumum sebebiyle adresimden ücretsiz şekilde teslim alınacağı özellikle belirtilmişti.

Adres değişikliğimi yaptım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için 02.01.2026 tarihinde ücretsiz cayma hakkımı kullandım. Bu işlem sırasında benden güncel ikametgah belgesi, kimlik ve güncel bir fatura istendi; istenen tüm belgeleri ilgili kanaldan eksiksiz olarak ilettim ve talebim onaylandı. Süreçte geriye sadece cihazların teslim edilmesi kısmı kaldı.

Yaklaşık beş gündür Superonline tarafı ile defalarca görüşmeme rağmen, adres konusunda hiçbir ilerleme sağlanamıyor. Güncel adresimi ve ikametgahımı iletmeme rağmen, cihazları teslim almaya gelecek ekipler beni her seferinde eski adresime yakın bir yer için arıyor. Telefonda bu adresin yanlış olduğunu belirttiğimde beni tekrar Superonline müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar; ben de yeniden doğru adresimi paylaşıyorum. Buna rağmen bugün yine teslim alacak ekip tarafından arandım ve tekrar eski adresime yakın bir yer söylendi.

Tüm bunlar yaşanırken, bir yandan da cihaz iadesi alınamadığı için faturama ücret yansıtılacağına dair düzenli olarak mesajlar almaya devam ediyorum. Tarafıma bazen 1.220,34 TL, bazen de 1.322,03 TL tutarında farklı bedeller yansıtılacağı söyleniyor. İletişim kopukluğu ve bu tekrar eden adres hataları nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım ve başlangıçta verilen taahhütlere güvenerek abonelik yaptırmış olmama rağmen şu anda kendimi kandırılmış hissediyorum.

Adres güncellememe ve bütün istenen belgeleri iletmeme rağmen, cihazlarımın doğru adresten teslim alınması sağlanamadığı için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, iletişim ve adres bilgisinin acilen düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili 189302822 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.