to read complaints and reviews, or file yours.Adres Taşıma Talebim Randevuya Rağmen Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 15 Ağustos tarihinde adres taşıma talebi oluşturdum. O günden bu yana süreç bir türlü tamamlanmadı. Dijital çağda yaşamamıza rağmen, kimlik ile evde bulunma zorunluluğu nedeniyle özellikle cumartesi günü için randevu aldım, ancak bugün için verilen randevuda öğleden önce gelinmesi gerekirken saatler geçti, ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Randevu saatinde beklememe rağmen ne bayi tarafından ne de ekiplerden bir geri dönüş sağlanmadı. Bayi numarasını aradığımda sadece arama talebi bırakabiliyorum, fakat bu talebe de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca iyi dileklerini iletiyorlar, fakat bu iyi dilekleri gerçeğe dönüştürecek somut hiçbir adım atmıyorlar. En son 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
E-devletten e-sim onaylanabilen, NFC ile kimlik doğrulaması yapılabilen, birinci derece yakınım aracılığıyla tüm resmi işlerimi dijital olarak halledebildiğim bir dönemde, Turkcell Superonline ile bu kadar basit bir adres taşıma işlemini dahi dijital olarak tamamlayamamak, altyapının ne kadar geride kaldığını açıkça göstermektedir.
Müşteri numaram 25518133’tür. Adres taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, randevu süreçlerinin ciddiyetle yürütülmesini ve artık yapıcı bir şekilde aranarak sürecin net bir takvimle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İyi niyet dileklerinizi duymaktan bıktık artık yapmanız gerekeni yapıp mağduriyetimizi çözmenizi bekliyoruz.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı şeyleri robota bağlamış gibi anlatmalarından bıktım. Bugün içerisinde çözüm saglamazsaniz, hem yaşadığım mağduriyetten dolayı Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım, hem de sizlerle sonsuza dek tüm hatlarım ve aboneliklerimle vedalasacagim. Bu kadar insani, akilsiz gören bir bayi ağına sahip olduğunuz için utanç içinde olmanız gerekirdi fakat telefonda hala nöbetçi ekiplere durumu aktarıyoruz diyebiliyorsunuz. Zaten insanlar 7/24 Superonline evinize bir gelse diye beklemek zorunda. İvedilikle bağlantı sorunumun çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleriniz bilgi verdi elbette. Yazdıklarımın dışında bir şey söylemedi. Kurulu metin gibi her şeyi tekrarlıyorlar. Hatta 22.08.2026 tarihinde kırmızı kodla bildirim oluşturulmuş ve 3-24 saat arasında mutlaka geri dönüş sağlanacağı söylendi. Tabi bu bildirimde havada kaldı ve arama gerçekleşmedi. Ayrıca 15.08.2026 tarihinde oluşturduğum taşıma talebi sonrasında, her aramada mutlaka evde olmam ve kimliğimin de yanımda bulunması aksi takdirde hiçbir işlem yapamayacaklarını belirten bayi destek hattınız ve hatta müşteri hizmetleriniz, 24.082026 tarihinde, kimliğim olmadan ve ben evde olmadan taşıma işlemini gerçekleştirdiler. Bu işlemi yapmak bu kadar kolayken neden bu denli bir olmaz yolun içinde kaldık ve hak mahrumiyetine uğradık anlam veremedim. Hak mahrumiyeti diyorum, sebebi cumartesi günü çalışma günüm olmasına rağmen, bayiniz tarafından randevu oluşturulduğu ve izin alarak yevmiyemin kesintiye uğraması kaynaklıdır. Bayi sisteminize sahip çıkamayıp, uğradığımız mağduriyet için dahi bir aksiyon alamadıktan sonra, bos yere fersah fersah afis asip televizyonlarda da ayrıca reklam vermenize gerek yok. İnsanlar artık gerçek deneyimler üzerinden tercihlerini yapıyorlar. İsim gereği fazla evde kalamıyorum. Fırsatını bulduğumda inanın bu düzenin içinde olmamak için farklı bir operatör tercihi yapacağım.
