Adres Taşıma Talebim Randevuya Rağmen Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 15 Ağustos tarihinde adres taşıma talebi oluşturdum. O günden bu yana süreç bir türlü tamamlanmadı. Dijital çağda yaşamamıza rağmen, kimlik ile evde bulunma zorunluluğu nedeniyle özellikle cumartesi günü için randevu aldım, ancak bugün için verilen randevuda öğleden önce gelinmesi gerekirken saatler geçti, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Randevu saatinde beklememe rağmen ne bayi tarafından ne de ekiplerden bir geri dönüş sağlanmadı. Bayi numarasını aradığımda sadece arama talebi bırakabiliyorum, fakat bu talebe de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca iyi dileklerini iletiyorlar, fakat bu iyi dilekleri gerçeğe dönüştürecek somut hiçbir adım atmıyorlar. En son 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

E-devletten e-sim onaylanabilen, NFC ile kimlik doğrulaması yapılabilen, birinci derece yakınım aracılığıyla tüm resmi işlerimi dijital olarak halledebildiğim bir dönemde, Turkcell Superonline ile bu kadar basit bir adres taşıma işlemini dahi dijital olarak tamamlayamamak, altyapının ne kadar geride kaldığını açıkça göstermektedir.

Müşteri numaram 25518133’tür. Adres taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, randevu süreçlerinin ciddiyetle yürütülmesini ve artık yapıcı bir şekilde aranarak sürecin net bir takvimle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.