to read complaints and reviews, or file yours.Adres Taşıma Sonrası İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Sürekli Gecikmeler
İzmir Karşıyaka’dan Göztepe Basın Sitesi Mahallesi’ne taşındığımız için Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet hattımın adres taşıma işlemi için 29.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. 30.12.2025 tarihinde gelen kurulum ekibi Göztepe’deki yeni adresimize gelip boş port olmadığını söyleyerek sadece apartman boşluğunda kapımıza kadar kabloyu döşemiş ve eşime port olmadığı bilgisini verip işlemi tamamlamadan ayrılmış.
Aynı gün içerisinde bu kez farklı bir ekip gelerek aslında boş port olduğunu, diğer ekiplerin bunu göremediğini, buna yönelik gerekli cihazın sadece kendilerinde olduğunu belirtip diğer ekiplere haber vereceklerini, evimizin içine kadar hattın döşeneceğini söylemiş. Eşim bu işlemin ne zaman yapılacağını sorduğunda ise en geç ertesi gün, yani 31.12.2025 tarihi içinde bağlantının tamamlanacağı söylenmiş olmasına rağmen bu söz tutulmamıştır.
29.12.2025 tarihinden bu yana internetsizim ve araya yılbaşı tatili girmiş olsa da, bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. 29.12.2025, 30.12.2025 ve 31.12.2025 tarihlerinde, ayrıca 02.01.2026 ve bugün 03.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline yetkililerini aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve net bir tarih verilmedi.
Abonelik numaram 24833898’dir. Yeni adresimde apartman boşluğuna kadar kablo çekilmiş olmasına ve port olduğu söylenmesine rağmen hâlâ bağlantım yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gerekli teknik ekip yönlendirilerek bir an önce internet hattımın yeni adresimde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte iki kere cep telefonumdan kullanılan internet yüzünden paket aşımı için 1 GB başına 100 TL olmak üzere toplamda 200 TL maddi zarara uğradım. Bunu gidermek adına iki kere 5 GB internet yolladılar; bunu da aşağıdaki görsellerde paylaşıyorum. Buna ek olarak evde eşim internet olmadığı ve başka bir operatörden hizmet aldığı için 485 TL ek internet almak zorunda kaldı. Ciddi olarak maddi zarara da uğramış olduk. Bugün itibariyle görüştüğüm Superonline yetkilisi ile uygulama üzerinden kesintisiz taşınma yapılmasında port olmadığı durumda zarara uğrayacağımız bilgisi bize verilmediği için fatura itiraz talebi oluşturduk. Aslında Superonline bu işi doğru yapmadığını kendi yetkilileriyle kabul etmiş olmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
29 Aralık 2025 tarihinde yaptığım başvuru neticesinde bugün itibari ile 8 Ocak 2026 ve halen internetim taşınamadı. Beni Superonline anketine 1/1 yıldız verdiğim için araştırma şirketi arıyor. Onlara da aynı şeyi söyledim ne kadar memnunsunuz diye sormadan önce probleminiz çözüldü mü diye sorun. Hayır çözüm sağlanamadı ve ne zaman olacağı ile ilgili bir bilgi de verilmiyor. Superonline bayii hattından gelip port bağlantısını çözen ekip ile ev içindeki modeme bağlayan ekip farklı ve bu kişilerle telefon ile iletişim kurulamıyor. Superonline destek hattında görüştüğümüz operatörlerde bayii hattında port arızası ya da port yok şeklinde olan konuya ne zaman dönüş yapılacağı hakkında bilgi veremiyorlar. 48 saat içinde işlemlerin yapılacağı sözü sadece sözde kalıyor. 11 takvim günüdür (7 iş günü) ev internetimiz yok ve mağdur edilmeye devam ediyoruz. Bravo Turkcell Superonline 👏🏼👏🏼👏🏼
