Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli Düşük Hız Sorunu

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet paketi için iki gün önce taahhüt yeniledim. Ancak hızım sürekli olarak 25-45 Mbps arasında değişiyor, çoğunlukla 35 civarında oluyor. 100 Mbps olarak satılan bir hizmette bu kadar düşük hızlarla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı. Eğer bu şekilde olacaktıysa, 50 Mbps paketini tercih ederdim.

Sorun sürekli yaşanıyor ve modemle aynı odada olmama rağmen hızda bir iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bazı ayarlar yaptıklarını söylediler fakat hız daha da düştü. Teknik ekip başvurusu oluşturmamı önerdiler ama kalıcı bir çözüm sunulmadı. Fiber altyapı ile bağlı olan evimde, vaat edilen hızın verilmemesi kabul edilemez.

Aylık 570 TL ödeme yapıyorum ve müşteri temsilcisi kablosuz bağlantıda %40 kayıp olabileceğini, hızın 60 Mbps’in altına düşmemesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen hızım sürekli düşük. Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve müşteri numaram: 75754654.

Taahhüt edilen hızın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.