Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Adres Değişikliğinde Tek Fiyata İnternet Ve TV Paketi Taşınamıyor

Sibel
6 Haziran 15:5742

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 6 senedir hem internet hem de TV aboneliğimi Turkcell üzerinden kullanıyorum. Mevcut olarak TV + hbo Max dijitale özel devam kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet ile birlikte aylık 750 TL ödüyorum.

Bugün evimi taşımam nedeniyle aboneliğimin yeni adresime taşınması için talepte bulundum. Şu an bulunduğum adreste Turkcell’in kendi fiber altyapısını kullandığım, taşınacağım adreste ise Türk Telekom’un fiber altyapısı üzerinden hizmet verildiği söylendi. Bunun sonucunda paketimin tamamen değişeceği, yeni adreste sadece internet için 750 TL ödemem gerektiği, TV aboneliğim için ise ayrıca farklı bir kampanya seçmem gerektiği, yani internet ve TV için ayrı ayrı ücretlendirme yapılacağı belirtildi.

Sadece mahalle değişikliği yapmama rağmen, aynı il ve ilçede kalıyor olmama karşın, mevcut paketimin aynen taşınamaması ve tek fiyata hem internet hem TV hizmeti alırken, yeni adreste aynı ücreti yalnızca internet için ödemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafıma “şartlar bu, işinize gelirse kullanın, istemezseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşım serildiğini hissettim ve bu tutumdan da son derece rahatsız oldum.

Mevcut paketime benzer koşullarda, internet ve TV hizmetini birlikte, makul ve hakkaniyetli bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum. Adres değişikliğim nedeniyle altyapı farkı olsa da, 6 yıllık müşteriniz olarak mağdur edilmeden, aynı veya benzer avantajlarla aboneliğimin yeni adrese taşınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

6 Haziran 15:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

7 Haziran 11:09

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Taşınma Sonrası Fiyat Ayrımcılığına Maruz Kaldım

Dursun
27 Aralık 2025 07:5173

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. VDSL hizmeti kullanırken adres değişikliği nedeniyle fiber altyapıya geçme...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline İnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Superonline İnternetYok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Superonline Fiber Sıkıntısı!

Turkcell SuperonlineFiber Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Raya
Superonline fiber bağlantı sorunu

Superonline fiberbağlantı sorunu

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Çilesi!

Turkcell SuperonlineÇilesi!

Profil fotoğrafı
Ersin
Superonline Ev İnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Superonline Evİnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Profil fotoğrafı
Ziya
Superonline Fiber İnternet Hizmeti

Superonline Fiberİnternet Hizmeti

Profil fotoğrafı
Haydar

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri