Adres Değişikliğinde Tek Fiyata İnternet Ve TV Paketi Taşınamıyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 6 senedir hem internet hem de TV aboneliğimi Turkcell üzerinden kullanıyorum. Mevcut olarak TV + hbo Max dijitale özel devam kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet ile birlikte aylık 750 TL ödüyorum.

Bugün evimi taşımam nedeniyle aboneliğimin yeni adresime taşınması için talepte bulundum. Şu an bulunduğum adreste Turkcell’in kendi fiber altyapısını kullandığım, taşınacağım adreste ise Türk Telekom’un fiber altyapısı üzerinden hizmet verildiği söylendi. Bunun sonucunda paketimin tamamen değişeceği, yeni adreste sadece internet için 750 TL ödemem gerektiği, TV aboneliğim için ise ayrıca farklı bir kampanya seçmem gerektiği, yani internet ve TV için ayrı ayrı ücretlendirme yapılacağı belirtildi.

Sadece mahalle değişikliği yapmama rağmen, aynı il ve ilçede kalıyor olmama karşın, mevcut paketimin aynen taşınamaması ve tek fiyata hem internet hem TV hizmeti alırken, yeni adreste aynı ücreti yalnızca internet için ödemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafıma “şartlar bu, işinize gelirse kullanın, istemezseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşım serildiğini hissettim ve bu tutumdan da son derece rahatsız oldum.

Mevcut paketime benzer koşullarda, internet ve TV hizmetini birlikte, makul ve hakkaniyetli bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum. Adres değişikliğim nedeniyle altyapı farkı olsa da, 6 yıllık müşteriniz olarak mağdur edilmeden, aynı veya benzer avantajlarla aboneliğimin yeni adrese taşınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.