Adres Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Evrak Sorunu

5 yıldır 60272937 abone numaralı Superonline kullanıcısıyım. Ekim ayında adres değişikliği yaptım ve Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığını belirttiler. Cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi ve istedikleri evrakları göndermemi talep ettiler. Evrakları gönderdiğim halde cayma bedelini tarafıma yansıttılar. Her aradığımda evrakların eksik olduğu, henüz kendilerine ulaşmadığı veya ikametgahı ıslak imzalı göndermem gerektiği söyleniyor. Tüm istenenleri, ıslak imzalı ikametgah hariç (çünkü nüfus müdürlüğü böyle bir evrak vermediklerini, e-Devlet’ten alınan ikametgahın yeterli olduğunu belirtti) gönderdim. E-Devlet’ten alınan ikametgahı göndermeme rağmen hâlâ olumlu bir sonuç alamadım. Bu işlemlerin 90 gün süresi vardı; bu şekilde süreyi doldurup 'süreniz geçmiş' diyeceklerinden endişeliyim. Ücret iadesi için gerekirse mahkemeye başvuracağım. Ses kayıtları, atılan mailler ve mesajlar dahil tüm konuşmalar elimde mevcut. Ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum.