Adres Değişikliği İşleminde İki Haftalık Cevapsızlık Ve İletişimsizlik

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğim için 20 Mayıs’ta çağrı merkezi üzerinden adres değişikliği başvurusu yaptım. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arayan var ne bilgi veren. Hatta Turkcell ana sayfasındaki şikayet butonu bile çalışmıyor, bu nedenle derdimi doğrudan firmaya bile iletemiyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “işleminizin aciliyetini bildiriyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı, ne bir randevu verildi ne de net bir tarih paylaşıldı. 25457118 numaralı aboneliğimle ilgili adres nakil işlemim bu şekilde uzun süre sonuçsuz bırakıldı.

Adres değişikliğimin derhal yapılarak internet hizmetimin yeni adresimde aktif edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.