Abonelik Başlatılamaması Ve Sürekli Oyalama

Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin başlatılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 07.05.2026 tarihinde abonelik başvurumu yaptım ve tarafıma 61716072 numaralı başvuru bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen aboneliğim hâlâ aktif edilmedi, kurulum yapılmadı.

Başvurumdan yaklaşık 15 gün önce ekipler kurulum için adresime geldiler, ancak “arıza var” denilerek işlem yapılmadan gidildi. Bu ziyaretin ardından Turkcell Superonline tarafından benimle tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne bir bilgilendirme ne de çözüm adına geri dönüş aldım. Süreç ilerlemeyince defalarca ben aramak zorunda kaldım ama her seferinde sadece oyalandım ve sorunun çözülmesi konusunda herhangi bir somut adım atılmadığını, adeta kurulum yapılmak istenmediğini düşünüyorum.

Bu süre içinde en az 10 kez Turkcell Superonline ile iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “acil kurulum için sıraya alındınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, somut bir tarih verilmedi ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Benden herhangi bir ek evrak veya onay da talep edilmediği için, gecikmenin neden kaynaklandığı konusunda da bilgi alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan abonelik başvurumun daha fazla gecikmeden, acil olarak kurulumunun yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu kurulum yapılmayacaksa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, belirsizliğin son bulmasını istiyorum. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve bu yaşadığım süreçten dolayı sorun çözülmez ya da açık bir bilgilendirme yapılmazsa hem internet başvurumu iptal etmeyi hem de uzun yıllardır kullandığım faturalı hattımı sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.