9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline ev interneti abonesiyim. 21.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 9 gündür evimde tamamen internet yok. Bu tarihten önce de 3–4 gün aralıklarla kesintiler yaşamıştım, toplamda 13–14 gündür internetle ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu süreçte her gün Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kaydınızı saha ekiplerine ileteceğiz deniliyor. Saha ekipleri gelip kontrol yaptıklarında ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, binaya sinyal gelmediğini ve altyapı ekiplerine iletileceğini söylüyorlar. Buna rağmen günler geçmesine karşın internet sorunum hala çözülmedi.

İki çocuğum da tam sınav döneminde ve internet üzerinden ders çalışıyorlardı. İnternet olmadığı için eğitim süreçleri aksadı. Diğer çocuğum için de oyun ve video konusunda sürekli kısıtlama yapmak zorunda kalıyoruz, cep telefonlarımızdaki mobil internet kotaları tamamen bitti ve ek maliyet oluştu. Günlük hayatımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle, internetsiz kaldığım günler için fatura indirimi ve gerekiyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Avcılar bölgesindeki adresimde internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve altyapı sorunlarının net olarak tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Hizmet/Müşteri Numaram: 66839700.