Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

ID:35375789

9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Dursun

Superonline

06 Mart 15:46

287

Superonline ev interneti abonesiyim. 21.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 9 gündür evimde tamamen internet yok. Bu tarihten önce de 3–4 gün aralıklarla kesintiler yaşamıştım, toplamda 13–14 gündür internetle ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu süreçte her gün Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kaydınızı saha ekiplerine ileteceğiz deniliyor. Saha ekipleri gelip kontrol yaptıklarında ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, binaya sinyal gelmediğini ve altyapı ekiplerine iletileceğini söylüyorlar. Buna rağmen günler geçmesine karşın internet sorunum hala çözülmedi.

İki çocuğum da tam sınav döneminde ve internet üzerinden ders çalışıyorlardı. İnternet olmadığı için eğitim süreçleri aksadı. Diğer çocuğum için de oyun ve video konusunda sürekli kısıtlama yapmak zorunda kalıyoruz, cep telefonlarımızdaki mobil internet kotaları tamamen bitti ve ek maliyet oluştu. Günlük hayatımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle, internetsiz kaldığım günler için fatura indirimi ve gerekiyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Avcılar bölgesindeki adresimde internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve altyapı sorunlarının net olarak tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Hizmet/Müşteri Numaram: 66839700.

Superonline

16 Mart 10:41 (Şikayetten 9 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dursun sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Dursun

Superonline

29 Ekim 2025 10:36

986

Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 25.10.2025 tarihinden bu yana Cihangir Mahallesi, İstanbul Avcılar adresindeki evimde tamamen internetsiz kaldım. Hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun başlamasından hemen sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt açıl...

Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

Ozlem

Superonline

25 Şubat 21:22

304

Superonline fiber internet aboneliğimde 23.02.2026 tarihi saat 18.50’den beri kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum. O zamandan bu yana evimde hiç internet yok ve bağlantı sürekli kopuk durumda. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda altyapı sorunu old...

Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintisi Çocuklarımın Eğitimini Aksatıyor

Ali

Superonline

30 Kasım 2025 12:33

274

Superonline ev interneti abonesiyim, abone numaram 60018332. 24.11.2025 tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evde biri üniversiteye hazırlanan, diğeri ortaokulda okuyan iki çocuğum var ve internet olmadığı için derslerine çalışamıyorlar, bu durum eğitimlerini ciddi ş...

1 Destek

10 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tansel

Superonline

15 Aralık 2025 16:45

362

Superonline ev ADSL internet aboneliğim için yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternetim önce kopmaya başladı ve 10 gündür tamamen kesik durumda. Evde internet olmadığı için özellikle çocuklarım derslerine giremiyor, ödevlerini yapamıyor ve bu süreçte gerçekten çok zor durumda ka...

Umut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İnternet Kesintisi, Servis Gelmedi Ve Fatura İadesi Talebi

Umut

Superonline

25 Şubat 17:32

391

"Superonline ekibine, sorunumun hızlı çözümü ve kullanılmayan internet süresinin faturamdan düşülmesi konusundaki anlayışları için teşekkür ederim. Desteğiniz için minnettarım."

1 Destek