850 TL'lik Faturaya Karşı Sürekli Kopan Fiber İnternet

Uzun süredir, yaklaşık 2 yıldır Superonline fiber internet kullanıyorum ancak aldığım hizmetten hiç verim alamıyorum. İnternet bağlantımda sık sık kopmalar oluyor, çekim alanı çok dar ve evin içinde bile sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Fiber hizmeti almama rağmen hız ve çekim kalitesi oldukça düşük.

Bu sorunları defalarca müşteri temsilcilerine ilettim, her seferinde beni ciddiye almayan bir yaklaşım gördüm. Sorun için ekip yönlendirilmesini istediğimde ise “ekip gönderirsek ücret ödemeniz gerekir” denilerek adeta talebimden vazgeçmem sağlanmaya çalışılıyor. En son yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda da yine benzer şekilde ücretli ekip söylemiyle karşılaştım ve sorunlarım çözülmedi.

Diyarbakır Bağlar’da bulunan adresimde kullanılan 76554956 numaralı hizmetim için aylık yaklaşık 850 TL ödüyorum ancak ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet kalitesi bu bedeli kesinlikle hak etmiyor.

Yaşadığım kopma ve çekim problemlerinin giderilmesi için, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan modemin değiştirilmesini ve bağlantımın sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.