Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız Nedeniyle Pakete Ücretsiz Geçiş Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim için Ekim 2025 tarihinden beri ciddi hız ve kopma sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 53,7 Mbps, yükleme hızım ise 10 Mbps civarında çıkıyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Evde hiçbir cihazda sağlıklı şekilde internet kullanamıyoruz; telefonlarımızda sosyal medyada gezinemiyor, PlayStation’da oyun oynayamıyor, televizyonda ise rahatça bir şey izleyemiyoruz. Parasını ödediğim hizmetten neredeyse hiç fayda sağlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca çağrı merkezini arayıp kayıt açılmasını istedim; toplamda dört kez teknik servis eve geldi, sorunu tespit ettiklerini ve kayıt açacaklarını söylediler; ancak açılan kayıtların hiçbiri çözüme ulaşmadı. Görüşmelerde altyapımın 500 Mbps’e kadar desteklediği, bu nedenle yanlış paket kullanıyor olabileceğim ifade edildi. Yanlış paketi bana satabilmelerine rağmen, doğru pakete geçmek istediğimde benden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İzmir ili Bayraklı ilçesi Körfez Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım, hizmet numarası 5399**95 olan internet aboneliğim için öncelikli talebim, altyapımın desteklediği hıza uygun, doğru pakete hiçbir ek ücret alınmadan geçirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım uzun süreli ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.