8 Aylık Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmetinde Çözüm Ve Tazminat Talebi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım Online’a özel ilk ay ücretsiz 1000 Mbps fiber internet hizmetimde yaklaşık 8 aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bu sorun abonelik süremden bağımsız olarak, başladığı tarihten bu yana kesintisiz şekilde devam etmektedir. İnternet bağlantısı gün içinde defalarca kopmakta ve bu nedenle işlerimi yürütebilmek için sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum. Ödemesini yaptığım hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Tüm bu süre boyunca pek çok kez arıza kaydı açtırmama rağmen, sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Son dönemde oluşturduğum bazı kayıtlar şu şekildedir: 20.03.2026 tarihli 192416221 numaralı talebim hâlâ çözüm beklerken, 19.03.2026 tarihli 192388047, 16.03.2026 tarihli 192286656, 14.03.2026 tarihli 192227584, 08.03.2026 tarihli 191966721, 15.02.2026 tarihli 191117955 ve 14.02.2026 tarihli 191102306 numaralı kayıtlar sistemde “çözüldü” olarak görünmesine rağmen bağlantı kopma sorunum aynı şekilde devam etmektedir. Bu kayıtlar sadece son döneme aittir ve yaşadığım problemin aylardır süren kronik bir arıza olduğunu göstermektedir.

Antalya Muratpaşa’da bulunan adresimde, abone numaram 5881**69 üzerinden verilen hizmetle ilgili olarak defalarca saha ekibi yönlendirilmiş, çeşitli işlemler yapılmış olmasına rağmen kalıcı bir sonuç alınamamıştır. Buna rağmen aboneliğim ve taahhüdüm devam etmekte, her ay düzenli ödeme yapmama karşın istikrarlı bir internet hizmeti alamamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, öncelikle internet hizmetimin kalıcı ve kesin şekilde düzeltilmesini, sorunun devam etmesi halinde ise herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sözleşme feshi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir kesintili ve verimsiz olarak sunulan bu hizmet nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini ve taahhüt sürem boyunca yaşadığım mağduriyet için zarar tazminatı talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.