750 TL Haksız Teknik Servis Ücreti Ve İnternet Kesintisi İptali Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 30 Temmuz tarihinden bu yana yaptığım fatura itirazıma hiçbir şekilde destek verilmemesinden şikayetçiyim. Temmuz ayı boyunca internet hizmetini kullanamadığım günler için indirim talep ettim ve bu döneme ilişkin haksız yere yansıtılan teknik servis ücreti adı altındaki 750 TL’nin iptal edilmesini istedim, ancak bu konuda hiçbir somut işlem yapılmadı.

23 Temmuz tarihinde evime teknik servis yönlendirildi, ancak gelen ekip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Buna rağmen faturama “teknik servis ücreti” adıyla 750 TL yansıtıldı. Kullanmadığım ve karşılığında herhangi bir hizmet almadığım bir işlem için ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

01, 02, 03, 04, 05, 06 ve 07 Ağustos tarihlerinde defalarca Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aradığımda kaydımın “inceleme altında” veya “askıya alındı” olduğu söylendi, fakat ne bir bilgilendirme yapıldı ne de faturamda bir düzeltme gerçekleştirildi. Sürekli aynı cevabı almama rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam etti.

750 TL tutarındaki haksız teknik servis ücreti ile ilgili olarak yalnızca Superonline müşteri hizmetlerine değil, aynı zamanda BTK ve CİMER üzerinden de başvuru yaptım. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca BTK şikayetimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ankara Sincan’da kullanmakta olduğum bu hizmet için 12752522 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneyim. İnternet bağlantım şu anda aktif olup, sorun yalnızca faturama yansıtılan haksız teknik servis ücreti ve kullanamadığım günler için indirim yapılmamasıyla ilgilidir. Kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini, 750 TL tutarındaki teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve yürütüldüğü söylenen incelemenin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.