to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olacağı Söylenen Teknik Servis Ücretinin Faturaya Eklenmesi
Superonline ev internetimde yaşadığım bir arıza nedeniyle günlerce internet kullanamadım. Sorun devam edince çağrı merkezini aradım, kayıt oluşturuldu ve gerekirse teknik ekibin geleceği söylendi. Özellikle teknik ekip gelmesi durumunda bunun ücretli olup olmayacağını sordum, tarafıma net bir şekilde ücretsiz olduğu ve sorunun benden kaynaklı olmadığı bilgisi verildi.
Ardından teknik ekibin eve geleceği bildirildiğinde tekrar ücret durumunu sordum, yine ücretsiz olduğu söylendi. Ekip eve geldiğinde de aynı soruyu sordum ve tekrar ücretsiz olacağı ifade edildi. Teknik ekip yaptığı incelemede sorunun benden kaynaklı olmadığını, bağlantı tarafında bir problem olduğunu söyledi.
Ancak buna rağmen normalde 650 TL olması gereken faturam 1350 TL olarak yansıtıldı ve aradaki farkın teknik hizmet/servis ücreti olduğunu öğrendim. Telefonda defalarca kez sordum ve her seferinde ücretsiz olacağı söylendiği halde, bu ücretin faturama eklenmiş olmasını kabul etmiyorum.
Telefon görüşmelerimde verilen “ücretsiz olacak” bilgisinin dikkate alınarak, 1350 TL olarak gelen ilgili faturadaki teknik hizmet/servis ücretinin iptal edilmesini ve faturamın olması gereken 650 TL tutarına düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonla konuşmamızda hiçbir şey çözülmedi. Benim imzam ve onayım olmadan tutar talep edildi. Yapılan tamamen müşteri memnuniyetsizliğidir. Günlerce interneti kullanmadık gelen personel kendilerinden kaynaklı olduğunu bildirdi üstüne yalan söyleyerek tutar talep edildi. Turkcell gibi bir firmaya yazıklar olsun.
