7 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 19 Ağustos Çarşamba gününden beri, yani 7 gündür tamamen internet bağlantım yok. Aynı apartmanda diğer dairelerin interneti çalışırken sadece benim bağlantımda sorun olması nedeniyle bina kaynaklı değil, hattıma özel bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu süre boyunca her gün defalarca çağrı merkezini arıyorum. Her aradığımda altyapı sorunu olduğu ve belirli bir saatte geleceği söyleniyor; önce saat 4'ten, kimse gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 9'den, sonra 12'den, ertesi gün için 3'ten söyleniyor fakat hiçbirinde gelen‑giden olmuyor. Günlerdir farklı saatler verilerek oyalanıyorum ama arıza için eve gelen bir teknik ekip hâlâ olmadı. Eklediğim fotoğrafta görülen Turkcell Superonline modem üzerinde ışıklar sürekli yanıp sönüyor, bağlantı kurulamıyor ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bir iletişim firması için 7 gün boyunca hiç hizmet verilememesi ve bu süreçte karşımda somut bir muhatap bulamayıp sürekli oyalanmamın normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Arızamın daha fazla ertelenmeden acil olarak incelenmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşlerin yapılmasını talep ediyorum.