Turkcell Superonline’ın İstanbul Bakırköy Ataköy’de sunduğu 500 GB internet ve TV Plus hizmetini kullanıyorum. 06.12.2025 Cumartesi günü saat 15:44’te başlayan internet ve TV kesintisi, güçlü fiber altyapıya rağmen 6 gün boyunca giderilememiş ve hâlâ net bir çözüm üretilememiştir.
İlk günlerde destek hattını aradığımda arıza, yanlış şekilde modem kaynaklı gösterilmiş ve 7428526 numaralı kayıt açılarak modem değişimi kararlaştırılmıştır. Cumartesi ve Pazar günleri boyunca yaptığım tüm görüşmelere rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmamış, sadece beklemem istenmiştir.
08.12.2025 Pazartesi günü yeni modem takıldığında sorun çözüldüğü söylenmiş, ancak aynı akşam bağlantı yeniden kesilmiştir. Yeni modemde resetleme dahi yapılamamış ve arızanın aslında fiber hattından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Uzaktan yapılan tüm müdahale ve çözüm denemeleri de sonuçsuz kalmıştır.
09–10 Aralık tarihlerinde defalarca aramama rağmen tarafıma yalnızca “altyapıya iletildi, acil çözüm bekleniyor” şeklinde aynı cümleler tekrarlanmış, teknik ekibin adrese gelmediği ve sahada hiçbir işlem yapılmadığı sonradan netleşmiştir. Verilen sözler ve taahhütler boşa çıkmış, sahada fiili bir çalışma yapılmamıştır.
11.12.2025 Perşembe sabahı itibarıyla hâlâ sıfıra yakın ilerleme olduğu, net bir çözüm tarihinin verilemediği tarafıma iletilmiştir. Fiber altyapı bölgesinde 6 tam gün boyunca internet ve TV hizmeti sunulamaması, buna rağmen sadece telefonla geçiştirilmem ve somut aksiyon alınmaması kabul edilebilir değildir. Şikayet birimine başvurduğumda da yalnızca “10 gün içinde dönüş yapılacaktır” denilmekle yetinilmiştir.
Bu süreçte yanlış yönlendirmeler, sahada aksiyon alınmaması ve sürekli tekrar edilen, içi boş vaatler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Turkcell Superonline’dan, öncelikle hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve 6 günlük hizmet kaybına bağlı maddi kayıplarım için fatura üzerinde iade veya anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teknik süreçlerin gözden geçirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar