Pegasus Hava Yolları’nın Bavul Kilit Hasarı Ve Tazminat Reddi

28 Eylül Pazartesi günü PC1185 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Londra Gatwick uçuşumda Pegasus Hava Yolları ile ilk kez seyahat ettim. Uçuştan önce daha yeni satın aldığım, hiç kullanılmamış ve hiçbir yerinde hasar olmayan sıfır bavulumu sağlam şekilde teslim ettim. Uçuşun ardından bagajımı teslim aldığımda ise valizin kilit mekanizmasının kırılmış ve ciddi şekilde deforme olmuş olduğunu gördüm.

Kilit kısmı tamamen kırıldığı için bavulun fermuarını açamadım ve valizin içindeki kişisel eşyalarıma erişemedim. Bu nedenle yalnızca valizin maddi hasarıyla değil, seyahatim boyunca bavulumu kullanamamak ve içindeki eşyalarıma ulaşamamak nedeniyle fiilen mağdur oldum.

Türkiye’ye dönüşümde 4 Ekim tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda durumu Pegasus’un ilgili birimlerine bildirdim ve sonrasında online kanaldan da başvurumu yaptım. Daha sonra tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak hasarın “bavulun kalitesinden kaynaklanan kilit kırığı” olarak değerlendirildiği, bu nedenle Montreal Konvansiyonu kapsamında şirketin sorumluluğu bulunmadığı ve tazminat talebimin reddedildiği belirtildi.

Ancak sıfır ve ilk kez kullanılan, uçuştan önce sağlam teslim ettiğim bavulun, Pegasus tarafından taşındıktan sonra kilit mekanizması kırılmış ve deforme olmuş şekilde teslim edilmesini “bavul kalitesi” gibi genel bir gerekçeyle açıklamak, somut bir teknik inceleme olmadan sorumluluğu tamamen yolcuya yüklemek bana hakkaniyetli gelmemektedir. Bana, valizin kalitesiz olduğunu gösteren herhangi bir teknik rapor, inceleme sonucu veya somut kanıt sunulmamıştır; yalnızca genel bir hasar kategorisine dayanılarak talebim reddedilmiştir.

Seyahatim sırasında hem valizimin hasar görmesi hem de kilit mekanizmasının kırılması nedeniyle bavulumu açamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Pegasus Hava Yolları’nın, yolcusundan teslim aldığı eşyayı teslim aldığı haliyle koruma ve gerektiği gibi özenle taşıma yükümlülüğü bulunduğunu düşünüyorum.

Talebim, hasarın yeniden ve somut bir şekilde incelenmesi, sıfır olarak teslim ettiğim bavulun uğradığı zararın karşılanması ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesidir. Pegasus Hava Yolları’nın, bu durumla ilgili sorumluluk alarak mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.