Hepsijet'te Tekrarlanan Yanıltıcı Teslimat Ve Maddi Zarara Karşı Şikayet

Hepsijet ile 7 ve 8 Ekim tarihlerinde bst9331650711 takip numaralı gönderimde ciddi bir sorun yaşadım. Gönderi durumunda iki gün boyunca “dağıtıma çıktı” bilgisi yer almasına rağmen kargo alıcının adresine hiç gitmedi, alıcı adreste bulunamadı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade girildi ve alıcı hiçbir şekilde telefonla aranmadı. Bu durum nedeniyle alıcı ürününü teslim alamadı.

Gönderim 400 TL bedelli kapıda ödemeli bir kargoydu. Ürün teslim edilmediği için hem alıcı mağdur oldu hem de satıcı olarak ben gidiş–dönüş kargo ücreti ve satış iptali nedeniyle zarara uğradım. Benzer bir sorunu Hepsijet ile ikinci kez yaşıyorum ve bu nedenle artık Hepsijet ile çalışamayacağımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenilmeden sadece e-posta ile iletmem söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Kayıtlara geçen bu hatalı teslimat sürecinin incelenmesini, alıcının adrese gidilmeden “adreste yok” gösterilen kayıtların düzeltilmesini, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım maddi zararın (gidiş–dönüş kargo ücreti dahil) karşılanmasını talep ediyorum.