to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternetim Günlerdir Yok Mağduriyetim Neden Açıklanmıyor
23 Ağustos saat 13.00 civarında Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internetim tamamen kesildi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı bir saat veriliyor ve bu saat sürekli ileriye atılıyor. Önce 15.00, sonra 19.00, ardından 03.00 gibi saatler söylendi fakat hala internet erişimim yok. Sorunun bölgesel bir arıza olduğu belirtiliyor ancak bölgemde altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ve civardaki Türk Telekom müşterilerinin internetinde hiçbir kesinti yaşanmadı. Gerçekten bölgesel bir arıza olsa onların da etkilenmesi gerekirdi. Sadece ben mağdur ediliyorum ve bu durum "bölgesel arıza" denilerek geçiştiriliyor. Turkcell müşterisi olduğum için mi böyle mağdur ediliyorum, bunun açıklamasını istiyorum.
10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında sadece yeni bir saat veriliyor, net bir açıklama veya bilgilendirme yapılmıyor. Abone numaram: 10920027. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve hizmetim taahhüt kapsamında. Parasını ödediğim interneti almak istiyorum; faturamı ödemesem anlayış göstermeyecekler, ben de bu mağduriyete anlayış göstermek zorunda değilim. Hizmetimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Adres: Kırıkkale, Yaylacık Mahallesi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Resul Bey, Bağlantınızın çözümüyle ilgili geçen süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yani sorun giderildikten sonra cevap yazıp bağlantınız aktif görünüyor demenizde ilginç sanki hiç sorun yaşanmamışta ben uydurmuşum gibi genel merkez tarafından arandım bölgede Türk Telekom müşterilerinde internet olup bende olmadığını belirttim ve 3. Gün dolduğunda fesih hakkim olduğunu be bunu kullanacağımı söyledim Türk Telekom tarafı ile görüşüp çözüme ulaştırılacağı iletildi ve dedikleri gibi oldu fakat bunu normal müşteri hizmetlerine defalarca söyledim neden onlar buna çözüm sunamıyor sadece geçiştiriyorlar illa genel merkez üzerinden mi işlem görmesi gerekiyor sonuç olarak problem giderildi 3 gün mağdur edildim
Aynı sorun neredeyse 4 gündür bende de yaşanmakta ; Turkcell Superonline hep aynı oyalama taktiklerine devam etmekte; hanede bir kişiye 5 GB internet yükleme gibi çözümler önermekte ; ama komik olan şu ki taahhütname iptali için kaç gündür internet veremedikleri önemli değil sizin arıza kaydını kaç gün önce oluşturduğunuz önemli...