Media Markt Sigorta İadesinde Yanıltıcı Uygulama

Media Markt Optimum şubenizden aldığım Dyson v15 süpürgem için kasa önünde sigorta yaptırdım. Sigorta yapılırken her türlü arızanın karşılanacağı ve ayrıca bir kere batarya değişimi hakkımın olduğu özellikle söylendi. Cihazımda daha sonra arıza oluştu ve yaptığım araştırmalarda bunun kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Buna rağmen Dyson ürünü garanti kapsamına almadı.

Cihaz sigortalı olduğu için 12 Eylül’de Media Markt Optimum mağazasına götürüp sigorta kapsamında incelemeye bırakıldı ve aynı gün dosya açıldı. 18 Eylül’de sigorta şirketi tarafından sonuç mesajı gönderildi. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi. 08 Ekim’de Optimum mağazasına gittiğimde, sigortadan 3 yıl önce ödediğim tutarın Media Markt hediye çeki olarak iade edileceği söylendi ve mağaza çalışanları da bu bilgiyi doğrulayıp bana çek verebileceklerini belirttiler.

Cihazı satın alırken ve sigorta yapılırken, ileride bir arıza durumunda yalnızca eski fiyattan ödeme yapılacağı ya da iadenin sadece Media Markt çeki olarak verileceği kesinlikle belirtilmedi. Ben ürünü arızalandığında bedelini tam ve güncel tutar üzerinden nakit olarak ya da banka hesabıma iade alacağımı düşünerek sigorta yaptırdım. Bugün ise bana üç yıl önceki fiyat üzerinden ve yalnızca hediye çeki olarak ödeme yapılacağı söyleniyor.

Ben bu durumda hediye çeki istemiyorum, ödediğim bedelin tarafıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Satış ve sigorta sırasında açıkça belirtilmeyen bu koşul nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu uygulamanın tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Sigorta kapsamında hakkım olan tutarın, üç yıl önceki değil, güncel bedel esas alınarak ve nakit olarak ödenmesini istiyorum.