5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Superonline Fiber 1000 Mbps + TV+ abonesiyim. 19.06.2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür İzmir Karabağlar’daki adresimde tamamen internetsiz durumdayım; ne internet bağlantısı var ne de hizmeti kullanabiliyorum.

19.06.2025 sabah 09:00 civarında, altyapı arızası sebebiyle internetim kesildi. Bu tarihten 72 saat sonrasında 22.06.2025 sabah 09:30’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturabildim. Müşteri numaram 5170**27, arıza kayıt numaram ise 196035731’dir. Buna rağmen aradan 48 saate yakın süre geçmesine karşın ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ödeme yaptığım ve aktif olarak kullanmak zorunda olduğum bir hizmetten bu kadar uzun süre tamamen mahrum kalmam kabul edilebilir değil. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve arızanın neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet'in giderilmesi için ne gerekiyorsa yapılmasını istiyorum.