48 Saatte Yanıtsız Bırakılan İnternet Kesintisi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline ev tipi internet aboneliğimde 28 Ekim Çarşamba sabahı saat 07.00 civarında internetim tamamen kesildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, modeme internet gelmediği söylendi, arıza kaydı açıldı ve en geç 24 saat içinde aranacağım taahhüt edildi.

Aradan 48 saat geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı, en ufak bir bilgilendirme dahi verilmedi. Arıza kaydım 202278410 numarasıyla sistemde olmasına rağmen sanki böyle bir sorun yokmuş gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşı karşıyayım. Abonelik yenileme döneminde üst üste arayarak satış yapan firma, iş hizmet vermeye gelince “gelecekler, bakacaklar” gibi oyalayıcı cümlelerle sorunu geçiştiriyor ve hiçbir somut adım atmıyor.

Günlerdir evimde internet yok, buna rağmen tarafıma ne çözüm sunuluyor ne de yaşattığınız mağduriyet için en ufak bir sorumluluk alınıyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar duyarsız ve vurdumduymaz davranmasını kabul etmiyorum. Arızamın derhal giderilmesini, bağlantımın acilen sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin tazmin edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.