48 Saat Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 48 saattir Superonline internet ve TV hizmetimiz tamamen kesik durumda. İstanbul Başakşehir Bahçeşehir bölgesindeki sitemizde yaklaşık 300 daire aynı mağduriyeti yaşıyor olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “yaklaşık 5 saat sonra düzelecek” bilgisi veriliyor, ancak süre dolmasına rağmen hizmet gelmiyor. Az önce, yaklaşık 5 dakika önce yaptığım son görüşmede de yine benzer şekilde ileri bir saat verildi. Bu aşamadan sonra verilen bilgilerin doğru bir bilgilendirme değil, müşteriyi oyalamaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadığımız ilk problem de değil. İnternet hizmetimiz farklı sebeplerle sık sık kesiliyor. Düzenli olarak ücretini ödediğimiz bir hizmetin bu kadar sık kesilmesi ve 48 saat boyunca ne sorunun kaynağı ne de gerçekçi bir çözüm süresi hakkında net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. İnternet artık iş, iletişim, eğitim ve günlük hayat için temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bunun bu kadar uzun süre sağlanamaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Aynı zamanda Superonline üzerinden kullandığımız TV hizmeti de çalışmadığı için iki hizmetten de tamamen yararlanamıyoruz.

Şu an için hizmet numaram 5514**17 üzerinden yürüyen bu süreçte, sorunun ne olduğu, ne zaman kesin olarak çözüleceği ve bu kadar uzun süren kesintiyle ilgili nasıl bir telafi yapılacağı konusunda net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Bizden faturaların zamanında ve eksiksiz ödenmesi bekleniyorsa, Superonline’ın da taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz ve düzgün bir şekilde sunmasını bekliyorum.

Bu durum bu şekilde devam ederse, yaklaşık 3 ay sonra bitecek olan taahhüdümün ardından Superonline aboneliğimi kesinlikle yenilemeyeceğimi, hizmetimi iptal edeceğimi ve gerek görülmesi halinde sürekli yaşanan kesintiler ve uzun süre hizmet alamamamız nedeniyle konuyu ilgili tüketici ve telekomünikasyon mercilerine taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Özellikle 48 saattir hizmet alamayan yüzlerce dairenin mağduriyeti dikkate alınarak, “5 saat sonra düzelecek” şeklindeki geçiştirici cevaplar yerine kalıcı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.