Superonline İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Superonline kullanıcısıyım ve İstanbul/Esenyurt bölgesinde ikamet ediyorum. Yaklaşık 48 saattir evimde internet erişimi tamamen kesilmiş durumda. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen, “çalışmaların sürdüğü” ifadesi dışında hiçbir somut bilgi verilmedi.

İnternet çağında iki gün boyunca hiçbir çözüm üretilememesi, işlerimin aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Hem alamadığım hizmetin faturasını ödüyorum hem de karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve sürecin bu kadar uzamasının nedenine dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini iddia eden Superonline’ın bu ilgisiz tavrını kabul etmiyorum, sorunum kısa süre içinde çözülmediği takdirde üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.