4,5 Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Teknik Ziyaretin Yokluğu

Yaklaşık 4,5 aydır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde sürekli kopma problemi yaşıyorum. Başlarda ara ara kesintiler olurken, son günlerde internetim tamamen gitti ve modemi defalarca açıp kapatmama rağmen evimde hâlâ internet yok. Hizmet numaram 5281**18, adresim İstanbul Esenyurt bölgesindedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısını hatırlayamayacağım kadar çok, neredeyse her gün aradım. Sadece son iki günde 40–50 kez arama yaptım ve her seferinde “kayıt oluşturduk, acil notu düştük, gerekli yerlere bildirim sağladık, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip yönlendirildi, 4,5 aydır tek bir teknik ziyaret bile yapılmadı.

İlk başta altyapı sorunu olduğu söylendi. Bunun üzerine apartmandaki komşularımla görüştüğümde, o dönemde aynı sorunu yaşadıklarını belirttiler. Daha sonra komşularımın bağlantı sorunu giderildi, internetleri çalışmaya başladı, ancak benim dairemde sorun devam etti. Aynı binada diğer daireler interneti sorunsuz kullanırken benim hâlâ internetsiz kalmam ve buna rağmen sadece “süreç devam ediyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” cevabını almam kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilerek internet bağlantımın kalıcı ve kesin bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 4,5 aydır kesinti ve kullanamama yaşadığım dönemlere ait faturalarımda, kullanmadığım sürelerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını istiyorum.