Superonline 4 Gündür Süren Kesinti Ve Fatura Mağduriyeti

Enes · 2025-08-19T07:35:59+03:00

Yaklaşık 4 gündür Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde tamamen bağlantı kesintisi yaşıyorum. Toros Mahallesi 78103 Sokak, Adana Çukurova adresinde ikamet ediyorum. Sorun başladığından bu yana müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, altyapı kaynaklı bir arıza olduğu ve arıza kaydımın açıldığı belirtildi. Ayrıca arıza kaydı sonrasında gün içerisinde aranacağım söylendi fakat ne arandım ne de gelip sorunu düzelttiler. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum devam ediyor ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte internetin olmaması nedeniyle mobil hattıma ek paket almak zorunda kaldım. Ayrıca, kullanmadığım günler için fatura kesilip kesilmeyeceğini henüz bilmiyorum ve bu konuda mağduriyet yaşamak istemiyorum. Arızanın acilen giderilmesini, 4 gündür yaşadığım internet kesintisinin faturama yansıtılmamasını ve ek masraflarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Enes

Çözüm için henüz herhangi bir iletişime geçilmedi. Aramak yardımcı olmak yerine yaşadığınız problemden dolayı size 5 GB internet veriyoruz dilediğiniz Turkcell hattına kullanabilirsiniz demişler. Turkcell Superonline git gide komikleşmeye başladı. Evimde Turkcell hattı kullanan yok derhal çözüm istiyorum eğer çözüm sağlanmazsa burasıyla kalmayıp başka mecralara başvuracağım. Yaşattığınız bu mağduriyet içinde benden kullanmadığım kadar değil 1 aylık ücret almamanız gerekiyor.

Enes

2 gündür arayacaklarını söyleyen Superonline hâlâ aramadı ben aradım altyapı sorunu devam etmektedir diyorlar. Çok komik olmaya başladılar hiçbir bilgilendirme yapmıyorlar. Yaşadığım mağduriyeti tamamıyla telafi etmeleri lazımken sadece kullanmadığım süreçteki ücreti almayacaklarını söylüyorlar. Sizin yüzünüzden 6 gündür evde ek paket alarak televizyon olmasan yaşıyoruz. Almış olduğum ek paketler Superonline faturamdan daha fazla hakkımı helal etmiyor.

Superonline

Merhaba Enes Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Enes

4 5 gündür arıza kaydı açık çözüm aşamasındasınız ne arayıp bilgi veriyorsunuz ne bir çözüm buluyorsunuz. Hiçbir şey yaptığınız yok 1 haftadır rezil olduk. Sizin aramanız gerekirken çözümcül olmanız gerekirken ben sizi arıyorum. Yazıklar olsun 670 lira fatura ödüyorum ben internet faturam kadar ek paket aldım. CİMER'e, BTK’ya ve Şikayetvar’a yazdım arayıp da enes bey sorununuz için aramıştık dahi denilmiyor tek bildiğiniz arayacağız sorun gideriliyor deniyor hiçbir şey yapılmıyor

Enes

12 gün oldu hâlâ internetimiz yok komşularımda da yok ve arayan soran bilgi verende yok 2009 dan beri toplamda 10 yıla yakın kullandığım Turkcell Superonline böyle bir mağduriyeti nasıl gideremiyor gerçekten yazık rezil ettiniz insanları