to read complaints and reviews, or file yours.36 Saattir Süren Toplu İnternet Kesintisine Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline Dehanet fiber internet aboneliğim, 30 Ağustos Zafer Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 36 saattir tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu kesinti sadece bana özel değil, bulunduğum sitede ortalama 10–15 dairenin tamamında internet yok ve site genelinde toplu bir erişim sorunu yaşanıyor.
Abonelik numaram 60586747’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak sorunun çözüldüğüne dair bilgi verildi; ancak internetin hâlâ gelmediğini belirttim. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturuldu ve sürecin devam ettiği, sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen aradan geçen uzun zamana karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı, bağlantı hâlâ sağlanamadı ve tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı.
Hem sitemizdeki bu toplu kesintinin acilen giderilmesini hem de interneti kullanamadığımız süreler için faturamızda uygun bir ücret indirimi veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
48 saat etti halen cevap yok. Ekip yok. İnternet yok. Bu nasıl kurumsallık. Turkcell nasıl bu hale geldi
4 Aralık saat 15.00 civarı kopan internet. Bugün 8 Aralık ve halen ne arayan ne çözüm sunan ne de şikayete cevap veren var. Tüketimi Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ve kullanamadığım günlerin ücretini düşeceğim. Bu kadar sorumsuzluk olamaz
Merhaba Murat Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
