300 GB Superbox Paketi Kesintili Ve Yavaş İnternetiyle İşimi Felç Etti

Ekim ayında Turkcell Superbox 300 GB paketine abone oldum ancak 21 Kasım 2025’ten bu yana ciddi teknik sorunlar yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısının benim için ne kadar kritik olduğunu anlatmama gerek yok; buna rağmen aldığım hizmet beklentimin çok altında kaldı. Çekim gücü çok zayıf, bağlantı sürekli kopuyor ve hız vaat edilen seviyelerin çok uzağında kalıyor.

Çalışma hayatımda çevrim içi toplantılara katılamıyor, dosya gönderemiyor, hatta zaman zaman basit bir e-postayı bile açmakta zorlanıyorum. Hizmeti alırken “yüksek hız, kesintisiz internet” gibi vaatlerle karşılaşmama rağmen özellikle yoğun saatlerde internet neredeyse tamamen çöküyor. Van Saray Zincirkıran Mahallesi’nde bu sorunları sürekli olarak yaşamaktayım.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmeden tarafıma “arıza çözüldü” mesajı geliyor ve müşteri hizmetleri kalıcı hiçbir çözüm üretmiyor. Her ay yaklaşık 1.100 TL fatura ödüyor olmama rağmen karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum. Bu ay faturamı ödemeyeceğimi, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Evden çalışan bir müşteri olarak hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetin bu kadar kötü çekmesi, verilen hizmetin kalitesizliği ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen kabul edilemez. Turkcell Superbox’tan beklentim, reklamlarla değil gerçek ve kalıcı çözümlerle müşterilerinin yanında olması ve benim gibi mağdur olan kullanıcılar için somut adımlar atmasıdır.