to read complaints and reviews, or file yours.30 Saat Süren Kesinti Ve Oyalama: Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetleri Çözüm Bekliyor
09.01.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Turkcell Superonline internet bağlantım tamamen kesildi. Superonline internet ile birlikte TV+ hizmetini de kullandığım için, internet kesilince televizyon izleyemez hâle geldik. Çocuğum YouTube.com üzerinden video izleyemedi, ben de online ders videolarıma erişemedim.
Yaşadığım kesinti üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen, her seferinde sadece “4 saat sonra gelecek, 2 saat sonra gelecek, 5 saat sonra gelecek” gibi oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi. Şu anda yaklaşık 30 saate yaklaşan bir kesinti söz konusu ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, bağlantım düzeltilmedi.
Turkcell Superonline ve TV+ tarafından bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi için yazılı olarak özür dilenmesini ve yaklaşık 30 saate varan bu süre boyunca mahrum kaldığım hizmetlerin ücret anlamında mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum.
Dün akşamdan şimdiye kadar belki 20 kere müşteri hizmetleriyle konuşuyorum sürekli şu saatte gelecek, bu saatte gelecek diye oyalıyorlar. 53 saattir hala sorunu çözemediler. Hafta sonum rezil oldu. Ne internet kullanabildim ne de TV izleyebildim.
Yaşanan bu uzun süreli kesintinin tarafınızca bir hizmet kusuru olduğu ortadadır. Kesintinin yaşandığı gün ve saat dikkate alınarak faturamda indirim uygulanmasını istiyorum. Gecikmenin nedeni hakkında ayrıntılı açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer sorunların tekrarlanmaması adına gerekli teknik iyileştirmelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurarak tüketici haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimi pazartesi günü X hesabımdan Superonline nı etiketleyerek yazdım. Aynı gün sorun çözüldü.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
