25 Saat Boyunca Sürekli Değişen Çözüm Saatleri Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet

Superonline ev interneti ve TV+ hizmetlerini kullanıyorum. İstanbul Başakşehir, Başak Mahallesi'nde ikamet ediyorum. 100 Mbps fiber internet paketine sahibim, abone/müşteri numaram 63612161’dir.

Dün saat 10.00 civarında internet bağlantım kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve belirli bir saate kadar giderileceği söylendi. Ancak arızanın çözüleceği belirtilen saat şu ana kadar 4 kez değiştirildi. Son olarak bugün saat 16.00 civarında çözüleceği bilgisi verildi.

Şu an itibarıyla 25 saati aşkın süredir internet hizmetine erişemiyorum. Daha da önemlisi, arızanın gerçek sebebi hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Altyapıda fiziksel bir hasar mı var, ekipler sahada mı, müdahale başladı mı veya gerçekten ne zaman çözülecek bilmiyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, çağrı merkezi çalışanlarının sistemlerinde kendilerine gösterilen bilgileri aktarabildikleri, bunun dışında teknik detaylara ulaşamadıkları ifade ediliyor. Yani müşteri olarak yaşadığım problem hakkında bilgi alabileceğim gerçek bir muhatap bulunmuyor.

Evden çalışan biri olarak bu kesinti benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve doğrudan işimi etkiliyor. Sürekli değiştirilen tahmini saatler nedeniyle ne zaman internet hizmetine kavuşacağımı dahi öngöremiyorum.

Alternatif olarak sunulan 5 GB mobil internet teklifinin de bu mağduriyeti karşılamadığını belirtmek isterim. Eğer telefonumun internetini modem olarak kullanacak olsaydım, zaten ev interneti hizmetine ihtiyaç duymazdım. 25 saati aşkın bir kesintinin çözümü olarak birkaç GB mobil internet sunulmasını yeterli bulmuyorum.

Talebim, sürekli değiştirilen saatlerin paylaşılması yerine arızanın gerçek sebebinin, müdahale sürecinin ve gerçekçi çözüm süresinin açıkça tarafıma bildirilmesidir.

Son olarak, tarafıma verilen bugün saat 16.00 civarındaki son çözüm saatinde de internet hizmetimin sağlanmaması halinde Superonline internet hizmetimin iptalini talep edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında somut ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.