TCL Televizyon Montaj Ekibi İsteksiz Ve Yetersiz Davranışıyla TCL Televizyonumun Kurulumunda Yaşadığım Sorunlar

31 Mart 10:243.166

TCL 75C6K model televizyonumun kurulumu için yönlendirilen bty Teknik Servis T**** Ç**** firmasının montaj ekibiyle ciddi sorun yaşadım. Kurulum ekibi randevu saatine bir saat gecikmeli geldikten sonra, gelir gelmez televizyonu duvara monte edemeyeceklerini söyleyerek son derece isteksiz ve gönülsüz bir tavır sergiledi. Nedenini sorduğumda, duvara sunta monte edildiğini, bu yüzden montaj yapamayacaklarını ifade ettiler.

Oysa duvara monte edilen sunta, beş adet onluk inşaat vidası ile sabitlenmiş ve ayrıca 250 kg çeken çekomastik silikon ile güçlendirilmiş durumdaydı. Bu parça, duvardaki ahşap dekorasyon çıtası nedeniyle duvarı yalnızca yaklaşık iki milimetre öne almak amacıyla, işini bilen profesyonel bir ekip tarafından hazırlanmış sağlam bir yüzeydi. Buna rağmen ekip, daha içeri girer girmez adeta sorun arar şekilde davranıp, sürekli “biz gidiyoruz” modunda konuştu.

Daire henüz boş ve taşınmadığımız halde, televizyonu yere koyup yalnızca garantisini başlatıp gittiler, kanal ayarı bile yapmadılar. Gerekçe olarak da sinyal olmadığını söylediler. Onlar gittikten sonra elektrikçi teknik ekip çağırmak zorunda kaldım ve ek ücret ödeyerek televizyonu duvara monte ettirdim. Ayrıca dairede sinyalin de olduğu ortaya çıktı; elektrikçiler kablonun sat çıkışına bağlandığını, oysa anten çıkışına bağlanması gerektiğini söyledi. Yani gelen servis ekibi sat ve ant farkını bile bilmeyen, yanında sinyal ölçme cihazı dahi bulunmayan yetersiz bir ekipti.

Yaklaşık 100.000 TL bedelle satılan, üst segment bir televizyon almış olmama rağmen, sadece kurulum ve montaj ekibinin yetersizliği ve tutumu yüzünden üründen resmen soğudum. Montaj işlemim 30.03.2026 tarihinde, saat 13:52 civarında gerçekleştirilmiştir. Servis firması bty Teknik Servis T**** Ç****, teknisyen ise M**** A*’tır.

TCL Türkiye’den, yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi edecek şekilde televizyonum için ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili servis ekibinin teknik yeterliliği ve müşteriyle iletişim biçiminin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

Yorumlar

Bty

6 Mayıs 14:05

Alper Bey bu vidalar 10 değildir. Dışarıdan herkes takar fakat o TV düştüğünde kimseyi bulamazsınız fatura ettiremezsiniz ya da bir çocuğun üzerine yıkılsa daha kötü sonuçlanır sizde bunları istemezsiniz

Bty

6 Mayıs 13:53

Savunma değildir... Servis ismimiz geçtiği için yazıyoruz Randevu mesajımızda güvenli uygun olmayan dekor mobilya kurulum yapılmadığı yer almaktadır. Sizin duvarınızda mobilyadır Mobilya bizim iş tanımımızda yoktur aldığınız aparat duvar askı aparatı mobilya seti bile yoktur içeriğinde burada öncelik sizin ve ürünün güvenliği konusudur. Hizmet bedeli ödenmiş olması, her talebin karşılanabileceği anlamına gelmemektedir. Yasal olarak kurduğumuz her TV nin sorumluluğu servistedir biz mobilyayı kurmadık sizin ustanız iyimi dir işçiliği nedir bunun ekspertiz ligini yapmak zorunda da değiliz Bu sorumluluğu almak zorunda da değiliz randevu mesajımızı okumadınız aparatın kutusuna bakın duvar askı aparatı yazıyor mobilya değil Güvenlik olduğunda konu bizim için tartışmaya açık değildir. Uzun ömürlü olsun güle güle kullanın bir sorun olur ise garanti sonrasında elimizden geldiğince bu memnuniyetsizliğinizi memnuniyete çevirmek için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla

Bty

4 Mayıs 19:15

Değerli tüketicimiz, iddiaların gerçeği yansıtmadığı tespit edilmiştir. İlgili adres hizmet bölgemiz dışında olmasına rağmen, yoğunluk nedeniyle tarafımıza yönlendirilmiş ve ertesi gün, bildirilen randevu saat aralığında adrese gidilerek hizmet verilmiştir. Ziyaret, sistem kayıtları ve görseller ile sabittir. Sistem saatleri yükleme zamanını göstermekte olup değiştirilememektedir. Saatinde hizmet verilmiştir. Montaj talep edilen yüzey ahşap dekor/sunta olup, daha önce de bildirildiği üzere uygun olmayan duvar kapsamındadır. Bu nedenle montaj yapılmamıştır. Güvenli olmayan bir uygulama tarafımızca kabul edilmemektedir. Bu yaklaşım, Firma standartları ile uyumludur. Sonuç olarak, süreç prosedürlere uygun şekilde yürütülmüş olup herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Hizmet sektöründe, prosedürler doğrultusunda hareket edildiği durumlarda, tüketici taleplerinin karşılanamaması halinde personel ve verilen hizmete yönelik eleştirilerin oluşması zaman zaman karşılaşılan bir durumdur. Fantastik işler yapmıyoruz