Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Sürekli İnternet Kesintileri Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

ID:33211911

Emir sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Emir

Superonline

30 Temmuz 2025 20:10

593

20 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliğimi başlattım. Ancak o tarihten bu yana internette hem hız düşüklüğü hem de sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bu kesintiler, birkaç saniyelik değil — bağlantı sürekli olarak gidip geliyor, bu da özellikle çevrim içi işlerimi, toplantılarımı ve iş sürekliliğimi ciddi şekilde engelliyor.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum. Ancak ne gelen var ne giden. "Ekip yönlendirilecek" deniyor, kimse gelmiyor. Bazen de kafalarına göre bir gün gelip yüzeysel modem değişikliği yapılıyor, ancak problem çözülmüyor. Hatta gelen ekip bile sorunun çözülmediğini söylüyor ama sonrasında hiçbir gelişme yaşanmıyor.

İlk başta abonelik yapılırken altyapının yeterli olduğu bilgisi verildi. Şu an ise Turkcell, sürekli olarak sorunu Türk Telekom altyapısına (TTNET) yönlendiriyor; TT ise topu tekrar Turkcell’e atıyor. Bu çifte yönlendirme içinde mağdur olan tek taraf ben oluyorum.

Müşteri temsilcileri ise maalesef teknik bilgiye sahip değil. Sadece kayıt alıyorlar ama çözüm üretemiyorlar. Genel merkezle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen yetkili biriyle asla iletişim kuramıyorum. Ayıptır, ben hizmet almayı bırakıp her gün şikayet etmekle uğraşıyorum.
E*** K**** E******
+90 **********99

Superonline

30 Temmuz 2025 20:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

31 Temmuz 2025 08:29

Merhaba Emir Kemal Bey, Öncelikle memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına elimizden geleni yapmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. 30.07.2025 tarihinde Türk Telekom ekiplerine arıza kaydınız iletilmiş gözükmektedir. Gelişme olduğu an size yeniden bilgi vereceğiz. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Sinan

Superonline

21 Mayıs 2025 14:14

878

Turkcell Superonline abonesiyim ve GSM hattım da Turkcell. Superonline Fiber internetim sık sık kesiliyor, çalışırken; bir toplantı anında veya kritik bir iş anında internet kesintisi yaşıyorum. Daha önceki deneyimlerimden dolayı Turkcell çağrı merkezine ulaşmak da istemiyorum. Çünkü sorun olduğunu ...

Superonline Kabus Gibi İnternet Hizmeti

Berk

Superonline

13 Temmuz 2024 18:49

894

3 senedir aynı altyapı ile TurkNet internet aboneliğini kullandım. Son 3 aydır Superonline'a geçtim ve 3 aydır Superonline aboneliğinde yaşadığım problemleri 1 hafta TurkNet'te yaşamadım. Kaç kere müşteri temsilcisini aradım, derdimi anlattım; 3 aydır sorunu çözmediler. İnternette sürekli kopmalar v...

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Fahri

Superonline

30 Aralık 2024 21:19

801

Öncelikle bu her şeyden önce isyan, sinir, pişmanlıklara neden olan her gün farklı farklı ve tekrarlayan sorunlarla artık yorulduğum bir şikayet. 5 ay gibi bir süredir Superonline kullanmaktayım. İlk zamanlarda ekstra bir şey yoktu, ufak tefek sorunları göz ardı ediyordum, olur arada deyip geçiyordu...

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Emircan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Emircan

Superonline

13 Haziran 2025 05:33

571

Turkcell Superonline abonesiyim ve aylardır süregelen internet kesintileri yüzünden mağdur durumdayım. Günde 100’den fazla bağlantı kopması yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 13/06/2025 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve tara...

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Abdullah

Superonline

06 Nisan 2025 13:39

2.060

Turkcell Superonline kullanıcısıyım (562***29), 04/04/2025 tarihinde ve 20:00-21:00 saatleri arasında internet kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'arıza kaynaklı olduğunu tahmini olarak 03:00 saatlerinde geleceği' söylendi. 05/04/2025 tarihinde sabah halen internetim yoktu ve tekrar ...