Söz Verilen 600 TL Ücreti Aşan Fatura Ve İade Talebi

Digiturk tarafından aranarak “Eğlencenin Yıldızları ve Avrupa’nın Yıldızları” paketi ile birlikte internet hizmetimin 500 Mbps hızında olacağı ve aylık yaklaşık 600 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye göre onay verdim; uygulama üzerinden baktığımda da kampanya bu şekilde görünüyor.

Ancak pakete geçtiğim ilk aydan itibaren faturam yaklaşık 600 TL yerine 1.089 TL olarak gelmeye başladı. Bana telefonda anlatılan ücret ile kesilen fatura arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “geçmiş görüşmeler ve bayi incelenecek” denildi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Manisa Yunusemre’de kullanılan bu aboneliğim için, söz verildiği gibi fiyatın yaklaşık 600 TL seviyesine düşürülmesini ve ilk aydan itibaren tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin ve satış esnasındaki kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.