A101 Şubesinde Çalışanın Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Kaba Davranışı

15 Ekim saat 16:30 civarında Üsküdar İcadiye Mahallesi Dündar Sokak’taki A101 şubesinde 47 yaşında bir müşteri olarak son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Sebzelerin olduğu bölümde poşet olmadığını fark edip çalışanlardan poşet rica ettim. Kasadaki arkadaşıyla sohbet etmeye devam eden, isminin E**** olduğunu öğrendiğim çalışan isteğimi duyduğu halde umursamadı, ben tekrar söylemek zorunda kaldım. Daha sonra ekmek bölümünden bana poşet verdiler.

Bu sırada E**** isimli çalışan arkamdan “kör” gibi hakaret içeren ifadeler kullanırken beni fark etti ve hemen kendisini yönetim odasına kapattı. Ben de bu saygısızlık nedeniyle sinirlenip onu şikayet edeceğimi söyledim. Buna rağmen odadan çıktıktan sonra da aynı kaba tavrını sürdürüp bana “görmüyor musun oradaki poşeti” gibi ifadelerle tekrar saygısızca davrandı. O esnada mağazada bulunan diğer A101 çalışanları da olaya tanıktı ve yaşananlara gülüyorlardı. O sırada mağazada bulunan birkaç müşteri de vardı ancak kim olduklarını hatırlamıyorum.

Hem bu çalışanın hem de genel olarak A101 çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız olmasını kabul etmiyorum. Şubenizde müşterilerle muhatap edilen, üslubu bu kadar bozuk kişilerin hâlâ nasıl çalıştırıldığını merak ediyorum. Mağazada mutlaka güvenlik kamerası kayıtları bulunduğunu düşünüyorum, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa tanık çalışanların da ifadesinin alınmasını özellikle talep ediyorum.

Bu çalışan ve ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hakaret ve saygısızlık nedeniyle kurumsal bir yaptırım uygulanmasını bekliyorum. Firma tarafından konu ciddiyetle ele alınmaz, hiçbir adım atılmazsa uğradığım hakaret nedeniyle yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum.