to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Çözüm Süresi Belirsizliği
Evimde Turkcell Superonline internet ve buna bağlı iki adet TV+ aboneliğim bulunuyor. 6 Ekim Çarşamba günü saat 12.00’den beri, yani yaklaşık 24 saattir hem ev internetimi hem de iki odamdaki TV+ hizmetini kullanamıyorum. Bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen, tarafıma net bir çözüm süresi de verilmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aradığımda genel bir arıza olduğu, ekiplerin üzerinde çalıştığı ve yaklaşık iki saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Ancak her seferinde bu süreler aşıldı, arıza devam etti ve somut bir çözüm sunulmadı. Yenimahalle Demetevler bölgesinde rakiplerinize göre daha yüksek ücretler ödeyerek, sorun yaşamamak adına sizi tercih etmiş bir müşteriyim fakat buna rağmen uzun süreli hizmet kesintisi yaşıyorum.
Faturam bir gün geciktiğinde tarafıma kapama ücreti yansıtılacağı mesajları gelirken, sizin hizmet veremediğiniz durumlarda yalnızca “anlayışınız için teşekkür ederiz” denilmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Aynı anlayışı bizden beklerken, benzer anlayışı müşterinize göstermediğinizi düşünüyorum.
Bu nedenle yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım internet ve TV+ hizmeti için iade veya fatura indirimi yapılmasını, ayrıca bu bölgedeki arızanın neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5440**93.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun zaten arıza giderildiğinde çözülecekti. Buraya iletme amacım Türkiye'nin en iyi altyapısına! Sahip olduğunu söyleyen bir firmanın arızayı 1 gün boyunca çözemeyerek insanları mağdur etmesi, ve bu mağduriyeti telafi edecek bir hamle yapmaması. İnsanlar faturalarını bir gün ödemezse faiz, ceza ve kesme ücreti yansıtırken kendi hatalarında özür dilemek - anlayışınız için teşekkür etmek.
