to read complaints and reviews, or file yours.2.4 GHz Işığı Görünmeyen Modem Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır evimdeki Turkcell marka modemimde 2.4 ghz ışığı yanmasına rağmen görünmüyor ve çalışmıyor. Bu nedenle evdeki akıllı cihazlarımı haftalardır kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ancak kimse net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm üretemedi. Telefonda sürekli oyalandım, eve gelmeleri gerektiğinde ise benden 750 TL servis ücreti talep ettiler. Zaten aylık faturamı düzenli olarak ödüyorum, buna rağmen hizmetin karşılığını alamıyorum ve arızanın arkasında durulmuyor.
Yıllardır Turkcell’e güvenip en az 20 kişiyi Turkcell’e geçirdim ancak yaşadığım bu süreçten sonra hepsini başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Marka olarak beni hayal kırıklığına uğrattınız.
Bu yaşananlar nedeniyle hem özür, hem de sorunumun ücretsiz ve kalıcı biçimde çözülmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ancak yaklaşık 1 aydır yaşadığım modem ve bağlantı sorunları nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Turkcell modemimin 2.4 ghz bandını hiçbir cihaz görmüyor, bu yüzden evdeki cihazlarım internete bağlanamıyor ve internetim fiilen bitmiş durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca aradım, en az 10 kez kayıt oluşturuldu. Buna rağmen “ulaşılamadı” denilerek kayıtlar kapatılıyor, fakat beni kimse aramıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yeni modem ya da teknik servis talebim de dikkate alınmıyor. 2026 yılında hâlâ bu kadar temel bir internet sorununa çözüm bulunamaması ve üstelik müşteriye ulaşılmadan “ulaşılamadı” denilerek kayıtların kapatılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.
Artık bu sorunun kökten çözülmesini istiyorum. Gerekliyse yeni modem gönderilmesini, teknik servisin yönlendirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimden kesintisiz ve sorunsuz şekilde faydalanmak, ayrıca tarafıma gerçekten ulaşılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.04.2026 - 18.42'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
