20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde 26 Ağustos civarında başlayan ve 20 günü aşan bir internet kesintisi yaşıyorum. Sistemlerinde sürekli “genel arıza” göründüğünü, şu tarih şu saatte düzelecek diyerek her defasında bir tarih ve saat verdiklerini, ancak o tarih ve saat geldiğinde bu süreyi tekrar bir gün ileriye attıklarını görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, verilen tarihte kesin gelir” diyerek sadece sistemde görünen bilgiyi tekrar ediyor, ancak belirtilen tarihlerde sorun hiçbir şekilde çözülmüyor ve yine erteleniyor. Evde internet olmadığı için işlerimi yürütmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ağustos ayı için bir iade talebim oldu, fakat Eylül faturam henüz çıkmadığı için bu uzun kesintinin faturalara nasıl yansıyacağı konusunda da endişeliyim. Abonelik numaram 12244277’dir.

Turkcell Superonline’dan öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, evimde internet erişiminin bir an önce sağlanmasını ve mümkünse geçici çözüm olarak Superbox sim kartlı internet gibi kullanılabilir bir alternatif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesintinin yaşandığı günlere ilişkin gerekli ücret iadesinin ve mağduriyetimi azaltacak fatura düzenlemesinin yapılmasını istiyorum.