20 Gün Kesintide 520 TL Servis Ücreti Alınması Ve İade Talebi

Turkcell Superonline 5538**80 numaralı abonesiyim. 30 Ocak tarihinde hiçbir sorun yokken internetim bir anda gitti ve o tarihten 19 Şubat’a kadar evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi.

Home office çalıştığım için bu kesinti nedeniyle iş yerimle ciddi sorunlar yaşadım, işimi aksattım ve mağduriyetim oldukça büyüdü. 19 Şubat’ta gelen teknik personel sorunu yaklaşık 30 dakika içinde çözdü, yani uzun süre çözülemeyen sorun aslında kısa sürede giderilebilecek durumdaymış.

Tüm bu yaşananlardan sonra, hiçbir hizmet alamadığım bu dönem için bir de 520 TL servis ücreti faturama yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde sadece fatura için indirim olabileceğinden bahsedildi, servis ücreti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şubat ayı faturamda hem kesinti yaşadığım dönem için ücret alınmasını hem de ayrıca 520 TL servis ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şubat faturamdaki kesinti dönemine ait tüm ücretlerin ve 520 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm resmi yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.