to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden, Türk Telekom altyapısıyla sunulan ev interneti hizmetim 17.05.2026 tarihinde saat 12.30 civarında kesildi. Arıza kaydı açtığımda altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu, aynı gün yaklaşık 16.30 civarında düzeleceğini söylediler. Verilen saate rağmen bağlantı gelmeyince tekrar aradığımda bu kez gece 04.39 civarında düzeleceği söylendi, ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi.
O günden bu yana, bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür İstanbul Esenyurt Akçaburgaz bölgesindeki adresimde internet hizmetim hiç gelmedi; 17.05.2026 tarihinden beri ev internetimi tamamen kullanamıyorum. Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece ileri bir tarih vererek beni oyalıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve net bir bilgi alamıyorum. 69824617 numaralı hizmetime ilişkin bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım; işimi, günlük işlerimi ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.
Ev internetim kullanılamaz durumda olduğu için Turkcell hattım üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve aylık internet paketim bu nedenle çok erken bitti. Hem ev interneti hizmetini alamayıp hem de mobil hatta ek masraf çıkması beni daha da mağdur etti. Reklamlarda anlatılan güçlü ve kesintisiz hizmetin tam tersini yaşıyorum ve artık sözlü vaat değil, somut çözüm görmek istiyorum.
Bu nedenle, öncelikle devam eden arızanın acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, internetsiz kaldığım sürelere ilişkin faturamda gerekli iade/indirimlerin yapılmasını ve bu dönemde ev internetim olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketim açısından da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana 17.05.2026 dan itibaren altyapı kaynaklı sorun var en kısa sürede ilgileneceğiz demekten başka sorunu çözen mağduriyetimi gidermeye yönelik çözüm sunmadınız. Üstelik Mobil hattım da yıllardır Turkcell ve bu 15 günlük süreçte dalga geçer gibi bana sadece 5+5 GB İnternet tanımladınız. Bunu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin tazmini sağlanmadığı sürece şikayetim devam edecektir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bilginize
Benim internetim 17 Mayıs tan itibaren kesik ama 1 Haziran da kablo arızası deniyor. Ondan önce altyapı dendi 8mdna önce genel arıza dendi. 20 tahmini iş günü içinde onarım olacaktır bilgisi verildi. Daha önce de 3 gün 2 gün 16 saat gibi zamanlar söylendi. Bu kabul edilebilir değil. Yasal haklarımı istiyorum. Kurulum ödemesi yaptığım halde neden kurulum hizmetini doğru alamıyorum? Parasını alıyorsunuz ama hizmet vermiyorsunuz bu olacak şey mi?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
