13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 13 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Başta aşağıdaki kutuda bir güncelleme yapıldı ve o günden sonra internet tamamen gitti. Evde internet olmadığı için televizyon izleyemiyoruz, çocuklar derslerine giremiyor ve resmen dünyadan kopuk bir haldeyiz.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık otuz kez müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aradım. Her seferinde “ekip yönlendireceğiz” denildi ancak sorunu çözecek ekip bir türlü gelmedi. İlçe ekibi üç kez eve geldi, onlar da “Biz buraya sürekli geliyoruz, sorun evde değil, ana kutu ve genel merkez ekiplerinin bakması gerekiyor” diyerek geri döndü. Buna rağmen müşteri hizmetleri her defasında yine aynı ilçe ekibini eve yönlendirmeye devam etti ve sorunla gerçekten ilgilenmesi gereken bir muhatap bulamadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi olduğumu söylediğimde bile, “Superonline’a şikayet edebilirsiniz” şeklinde ciddiyetsiz cevaplar aldım. Hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı, bu davranış nedeniyle ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. Zaten Superonline’dan şikayetçiyim, buna rağmen yaşadığım mağduriyet önemsenmiyor, sorun çözülmediği gibi somut bir adım da atılmıyor.

Çocuklarımın eğitiminden, evdeki tüm iletişim ve eğlence imkanlarımıza kadar her şey bu kesintiden olumsuz etkilendi. İnternet hizmetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili dava açmayı düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.