Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
1000 Mbps Taahhütlü İnternetde Sürekli Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

ID:35952662

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Taahhütlü İnternetde Sürekli Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Ömer

Superonline

10 Mayıs 21:46

157

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür gün boyunca sürekli olarak ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve paketimde olması gereken hızlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hizmet aldığım adres İstanbul Başakşehir’dedir.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hatta uzaktan reset atılıyor ve o an için hızın yükseldiği söyleniyor ancak en fazla yarım saat sonra hız tekrar düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen, benden kaynaklı olmayan bir sorun için teknik ekip yönlendirilmesi durumunda ücret talep edileceği söyleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hız düşüklüğünü belgeleyen hız testi ölçümlerine ait fotoğraflar elimde mevcuttur.

Müşteri numaram 5943**87’dir. Bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, yaşadığım sorunun kalıcı olarak ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini, gerekiyorsa teknik ekibin ücretsiz şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüt edilen hizmet hızının sağlanmaması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Superonline

10 Mayıs 21:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayfan sonuçtan memnun değil

1000 Mbps Sözleşmeli İnternetim 89 Mbps'ye Düştü, Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi!

Ayfan

Superonline

15 Aralık 2025 15:12

208

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 megabit hızındaki internet hizmetim yaklaşık 2–3 haftadır sürekli olarak 89 megabit seviyelerinde çalışıyor. Sözleşmemde yer alan hızın çok altında hizmet almama rağmen bağlantı hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Telefonda yüklü olan Turkcell uygul...

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-5.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-4.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-3.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-2.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-1.jpg

1000 Mbps Fiber İnternetim 1 Mbps’e Düştü, Çözüm Sunulmuyor!

İsmail

Superonline

31 Ekim 2025 13:25

776

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce internetim kendi kendine gidip geldi ve o tarihten bu yana hızım 1 Mbps seviyesine kadar düştü. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve hızda hiçbir düzelme olmuyor. Ayrıca, internet hızım 1 Mbps seviyes...

Engin sonuçtan hiç memnun değil

Hız 200 Mbps'ye Düşüyor, Taahhüt Edilen 1000 Mbps Sağlanmıyor

Engin

Superonline

14 Ocak 15:11

304

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğine sahibim. Yaklaşık 1 aydır evimde aldığım hız çoğu zaman 200 Mbps sınırını bile geçmiyor ve bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor. Daha önce aynı sorun için müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez kayıt açtım, sistemlerinde de bu...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Paket Güncellenmesine Rağmen 1000 Mbps Hız Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Murat

Superonline

24 Kasım 2025 22:48

723

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Bitmiş olan 500 Mbps download / 50 Mbps upload yıllık taahhütlü paketimi, yeni 1000 Mbps kampanyasından yararlanarak yenilemek için 21.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli onay süreci tamamlandıktan sonra paketimin 1000 Mbps hızın...

taahhutlu-paket-guncellenmesine-ragmen-1000-mbps-hiz-sunulmuyor-musteri-hizmetleri-sorunu-cozmuyor-1.jpg

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 10 Mbps’e Düşmüş, Teknik Destek Yok

Ali

Superonline

26 Ocak 22:50

382

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. Daha önce aynı evde ve aynı hat üzerinden yüksek hız alabiliyorken, Aralık ayının başından beri internet hızım 10 Mbps seviyelerine kadar düşmüş durumda. İnterneti evimde, Wi-Fi üze...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-10-mbpse-dusmus-teknik-destek-yok-2.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-10-mbpse-dusmus-teknik-destek-yok-1.jpg

1 Destek