to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Taahhütlü İnternetde Sürekli Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür gün boyunca sürekli olarak ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve paketimde olması gereken hızlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hizmet aldığım adres İstanbul Başakşehir’dedir.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hatta uzaktan reset atılıyor ve o an için hızın yükseldiği söyleniyor ancak en fazla yarım saat sonra hız tekrar düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen, benden kaynaklı olmayan bir sorun için teknik ekip yönlendirilmesi durumunda ücret talep edileceği söyleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hız düşüklüğünü belgeleyen hız testi ölçümlerine ait fotoğraflar elimde mevcuttur.
Müşteri numaram 5943**87’dir. Bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, yaşadığım sorunun kalıcı olarak ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini, gerekiyorsa teknik ekibin ücretsiz şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüt edilen hizmet hızının sağlanmaması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir değişiklik olmadı zahmet edip durumu araştırmadılar bile. Evdeki internet o kadar kötü ki mobil hattımdan ekstra paket satın aldım. Turkcell pişmanlıktır.
Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum ancak son 10 gündür sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, uzaktan reset atılıyor ancak sorun yarım saat içinde tekrar ortaya çıkıyor. Hiçbir işlem yapılmadı ve teknik ekip yönlendirilmesi durumunda ücret talep edileceği söylendi, bu durumu kabul etmiyorum. Sorunun kalıcı çözümünü ve ücretsiz teknik destek talep ediyorum.
