1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızın Düşmesi Ve Kesintili Bağlantı

Turkcell’den 1000 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 24 Nisan’dan beri bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Çoğu zaman hızım 50 Mbps civarına düşüyor, bağlantı kopmaları yaşıyorum ve sürekli ünlem işareti çıkıyor. Haftada 1–2 kez modemi resetlememe rağmen sorun düzelmiyor.

Ankara Keçiören’deki adresimde farklı cihazlarla da deneme yaptım, en iyi ihtimalle iş saatlerinde 600 Mbps hız görebildim. Tek bir uygulama açıkken bile hız 950 Mbps’e kadar düşüyor ve bağlantı yine kopabiliyor. Yani faturamda yazan ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızı günün her saatinde istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu ciddiye almak yerine arka planda uygulama çalışıyordur, ondan kaynaklanıyordur gibi geçiştirici bir cevap aldım ve adeta dalga geçildim. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri numaram 70923277’dir.

Turkcell’in Ankara Keçiören’deki hattımı detaylı şekilde inceleyerek hız düşmesi, bağlantı kopması ve ünlem işareti çıkma sorununu kalıcı olarak çözmesini ve faturamda belirtildiği gibi her saat 1000 Mbps internet hızını istikrarlı bir şekilde sağlamasını talep ediyorum.